Шановний sanghvirakesh43,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час виведення коштів у казино Leon. Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та працювати над її вирішенням, надайте додаткову інформацію про таке:
- Процес перевірки: ви згадали, що вас просили надати різні документи та селфі для перевірки облікового запису. Чи могли б ви повідомити нам, чи отримали ви будь-яке офіційне підтвердження від Leon Casino про те, що ваш обліковий запис повністю перевірено? Якщо так, чи могли б ви надіслати це підтвердження або будь-яке відповідне повідомлення petronela.k@casino.guru ?
- Статус зняття коштів: ви заявили, що ваше зняття коштів наразі вимкнено через «перевірку ігрового процесу». Чи отримували ви будь-які додаткові оновлення або повідомлення від казино Leon щодо цієї перевірки? Крім того, чи надали вони якусь конкретну причину, чому цей процес триває довше, ніж стандартні 1–3 дні?
- Деталі перевірки ігрового процесу: чи були ви проінформовані про те, що включає процес «перевірки ігрового процесу»? Було б корисно знати, чи дало казино будь-яку інформацію про те, що вони переглядають, або чому ваше зняття все ще очікує.
Спілкування з казино: Чи можете ви надати нам деталі або знімки екрана будь-якого спілкування, яке ви мали з казино Leon, зокрема тих, що обговорювали затримку виведення коштів і перевірку ігрового процесу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear sanghvirakesh43,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you've been experiencing with your withdrawal at Leon Casino. To help us better understand your situation and work towards a resolution, could you please provide some additional information on the following:
- Verification Process: You mentioned that you were asked to provide various documents and a selfie for account verification. Could you please let us know if you received any official confirmation from Leon Casino stating that your account is fully verified? If so, could you forward this confirmation or any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
- Withdrawal Status: You stated that your withdrawal is currently disabled due to a "gameplay check." Have you received any further updates or communication from Leon Casino regarding this check? Additionally, did they provide any specific reason why this process is taking longer than the standard 1-3 days?
- Gameplay Check Details: Have you been informed about what the "gameplay checking" process involves? It would be helpful to know if the casino has given any indication of what they are reviewing or why your withdrawal is still pending.
Communication with the Casino: Could you provide us with details or screenshots of any communication you’ve had with Leon Casino, particularly those discussing the withdrawal delay and gameplay checking?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.