Гравець з Греції вніс 273 євро в казино Leon і виграв 800 євро, але зіткнувся з проблемами з вилученням своїх виграшів через відмову в його документі, що посвідчує особу, який був дійсним до 2029 року. Казино стверджувало, що документ був занадто старим, незважаючи на те, що він підтверджений грецький уряд. Після спілкування між гравцем і казино скаргу було відхилено на прохання гравця, вказавши, що подальша допомога не потрібна.
Я зареєстрував обліковий запис і зробив 2 окремі депозити в казино Leon. Ні бонусу, ні безкоштовних обертань!! Моїми вкладеними грошима!!
Перший був 133 євро, який я програв, а другий був 140 євро з цього депозиту,
Я виграв 800 євро і намагався забрати свій виграш!
Мій особистий документ, що посвідчує особу, попросив відповідний відділ надіслати його у відділ перевірки!
Я відправляю, а вони відмовляються приймати мій документ, тому що, мовляв, документу більше 10 років.
Будь ласка, зверніть увагу, що мій документ підтверджено грецьким урядом і діє до липня 2029 року.
Я громадянин Греції і маю всі відповідні документи, і вони не дозволяють мені зняти свої гроші!!!
Я сподіваюся знайти рішення з вашою дійсно доброю допомогою!
З повагою,
Спиридон п***
Шановний spyridon1984,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Дякую, пані Крістіно, за вашу відповідь і бажання мені допомогти!
Для мене та для кожного гравця дуже погано довіряти казино й раптом виявляти, що сторона cssino хоче скористатися вашими грошима!
Перш ніж почати грати в казино Leon, я запитав у чаті, чи потрібні якісь документи для підтвердження мого облікового запису, і вони відповіли: "Повністю ні"...
Я 19 років працюю в онлайн-казино, і я ніколи не зустрічав нічого подібного в своєму ігровому житті!!!
Я завжди поважаю KYC, тому що знаю, що цей проект призначений для безпеки обох сторін!
Я був готовий надіслати будь-які документи, які захоче казино Леон, але оскільки вони побачили мій документ, що посвідчує особу, вони вирішили влаштувати проблеми в моєму житті...
Мені дуже шкода за це, тому що я люблю грати в Leon Casino!
Я сподіваюся, що Бог благословить їх і мене, отримати мої грошові виграші.
Дякую всім!
Дякую за відповідь, spyridon1984. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь дякую.
Ви ставите мені два запитання!
-Так, моя єдина перешкода - це ідентифікатор.
-Ні, запитують лише посвідчення... Кажуть, що більше нічого не потрібно
Наперед дякую!
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Це електронний лист, який вони мені надсилають, що вони не приймають мій І це єдиний документ, який я маю.
дякую
Дуже дякую, spyridon1984, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо spyridon1984 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Leon Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з підтвердженням і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Шановна команда Casino Guru!
Документ, спочатку наданий гравцем, був виданий у 1997 році. Пізніше гравець надав той самий документ зі зміненою датою, що викликало занепокоєння щодо можливої підробки документа. Ми просимо, щоб гравець надав справжні та дійсні документи для перевірки.
Дякую за увагу до цього питання.
З повагою,
Олександр
Відповідальний за дотримання правил Леон
Документ, який я надсилаю на перевірку, є дійсним і законним!!!
Я використовую цей документ для кожної юридичної операції.
У всіх казино, де я граю, вони негайно перевіряють цей документ!
Будь ласка, зауважте, що я більше не хочу грати в цьому шахрайському казино, тому команда Гуру, я буду вдячний, якщо ви зможете закрити справу!
дякую!
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
