Гравець з Індії подав запит на відкликання за 3 дні до подання цієї скарги. Виграш не отримано через поточну перевірку. Хоча казино підтвердило, що перевірку було успішно завершено, скаргу було відхилено, оскільки тим часом гравець втратив свої спірні кошти.
Я не можу зняти гроші зі свого рахунку leon bet з 28.04.2022.
Мене попросили надати кілька документів, які я вже подав.
Тепер я також не можу робити нові ставки.
Я вже надав документи нижче.
1) Виписка з рахунку
2) Дані картки
3) селфі з логіном та ідентифікатором з датою та ім'ям, записаним як LEON
Шановний Пратік,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що виведення коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи повідомляли вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця – це незвично довгий час.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела,
Коли я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, вони повідомили, що мій обліковий запис перевіряється.
Я отримав лист, що мої документи надіслано до відділу верифікації, і для завершення перевірки знадобиться від 3 до 30 днів.
Я зробив зняття коштів раніше, і мій обліковий запис також було підтверджено. Але раптом тепер потрібна додаткова перевірка, яка може зайняти до 30 днів. Я надав усі необхідні документи.
Я також не можу бачити свою історію транзакцій і не можу робити нові ставки.
Вибачте за дату, що це 28.05.2022, а не 28.04.2022
Привіт Petronela та команда Casino.Guru!
Наразі в обліковому записі клієнта проходить перевірка ігрової активності, яка може тривати до 30 днів відповідно до наших Умов. На період перевірки деякі функції сервісу тимчасово відключені. Це звичайна практика, нічого незвичайного. Наші спеціалісти перевірять активність якомога швидше. Якщо потрібна додаткова перевірка, як-от відеопідтвердження, ми повідомимо клієнта, надіславши йому електронний лист.
Сподіваюся, це прояснило справу.
Дякую leon casino за оперативну відповідь. Я готовий і доступний для всіх необхідних верифікацій. Швидка перевірка буде дуже цінною.
Я прошу гуру казино відкрити справу, поки все не буде вирішено. Буду продовжувати оновлювати події.
Я дуже вдячний гуру казино, принаймні через вас я отримав роз’яснену відповідь.
Дякуємо, команда Leon Casino , за роз’яснення.
Шановний Prateek ,
Я виправив Резюме справи. Оскільки ви подали запит на виведення всього кілька днів тому, я встановлю час на додаткові 14 днів і терпляче чекатиму будь-яких подальших оновлень від казино або від вас. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Дорогий сер,
Я не отримав жодного листа щодо підтвердження та все ще чекаю відповіді від казино
Щиро дякую, Prateek, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Prateek!
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Шановна команда Leon Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки слід зробити гравцеві, щоб успішно підтвердити свій рахунок і вивести свої кошти?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Leon Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Привіт, Браніслав і команда Casino Guru.
Активність перевірено, і тепер обліковий запис повністю підтверджено та розблоковано. Доступні депозити та зняття коштів. У букмекерській конторі встановлено деякі обмеження відповідно до наших Умов.
Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Офіцер із відповідності LeonGaming
Щиро дякую за вашу відповідь та оновлення.
Шановний Пратік,
Чи не могли б ви підтвердити, що вашу проблему було успішно вирішено?
Дорогий сер,
Я ще не можу побачити всі транзакції. Будь ласка, підтвердьте, що мій обліковий запис знову потребуватиме підтвердження або він буде перевірений на весь час.
Який ліміт встановлює букмекер? Я не отримував жодної електронної пошти про те саме.
З повагою,
Prateek D***
Prateek, будь ласка, що ви маєте на увазі під " я ще не можу побачити всі транзакції "?
Щодо вашого другого запиту – з нашого досвіду, якщо гравець повністю перевірений, то він заснований на наданих документах. Казино зазвичай приймають документи, які є актуальними або не старші «x» днів (30, 60 або більше). Це означає, що перевірка взагалі не дійсна протягом усього життя. Надалі казино має право проводити додаткову перевірку в будь-який час, це звичайна ситуація і галузевий стандарт.
Щодо згаданих лімітів, боюся, вам варто звернутися до служби підтримки клієнтів казино і направити туди питання щодо букмекерів. Ми спеціалізуємося на онлайн-казино.
Отже, повернемося до основного питання цієї скарги.
Ваш обліковий запис уже повністю підтверджено і чи можете ви зняти свій виграш, будь ласка? Чи можу я вважати це питання вирішеним?
Сер, я не отримував жодної електронної пошти про повну перевірку облікового запису. Я втратив свій виграш, тому не можу перевірити виведення.
Представник казино підтвердив це вище, і єдиний спосіб спробувати це попросити вивести.
Отже, я правильно розумію, що ви вже втратили всі свої спірні кошти, граючи?
Так, я втратив свої кошти. Ви можете закрити скаргу. Я не хочу знову ризикувати з тим самим казино, якому знадобилося 30 днів лише на невелику перевірку.
Дуже дякую, Пратіку, за оновлення та пояснення.
Оскільки ви звели свій баланс до нуля, я боюся, що ми більше нічого не можемо зробити. У цьому випадку ми змушені відхилити цю скаргу через втрату спірних коштів.
Хоча я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякуємо команді казино Олександра та Леона за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
