Гравець з Португалії не може зняти свій виграш через поточну перевірку. Хоча перевірка пройшла успішно, гравець зменшив свій виграш, чекаючи завершення процесу перевірки. Ми відхилили цю скаргу, оскільки кошти були використані, і у нас немає можливості втрутитися.
Надобраніч,
Я зареєструвався в LeonBet приблизно 30 квітня, і мій обліковий запис було підтверджено після відправки кількох документів.
Я зробив кілька зняття коштів, але я отримав прибуток у розмірі 15000€, а потім я попросив зняття 6/05/22 на суму 15000€, і я отримав електронний лист із пропозицією надіслати додаткові документи.
Я надіслав свої документи, і мені сказали, що я отримаю відповідь за кілька годин. Єдина відповідь, яку я отримав від них, це те, що процес може зайняти від 3 до 30 робочих днів, поки мій обліковий запис уже підтверджено, і я не можу зняти кошти.
Мені подобалося знімати свої заробітки, і я завжди отримую ту саму відповідь від них. Чи турбує мене ситуація, знаючи, що я маю чекати 30 днів?
Вони також стерли всю мою історію транзакцій, зняття коштів і ставок, у мене немає абсолютно ніякої видимості!
Я бачив, що Casino Guru вже допоміг багатьом людям у такій же ситуації, і я хотів би отримати вашу допомогу.
Шановний Тіагомендес,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Підкажіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме? Не могли б Ви підтвердити, що надали всі необхідні документи у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт, Кристина, дякую за швидку відповідь!
Я надіслав посвідчення особи, фотографії кредитної картки, підтвердження адреси, фотографію, що тримає папір із «ЛЕОН і датою».
Я все одно надіслав більше документів, щоб пришвидшити процес, якщо я можу їм допомогти, наприклад, підтвердження мого доходу, а також підтвердження мого банківського та домашнього рахунку.
Весь процес було виконано 05.06.22, і перша перевірка була схвалена відразу 30.04.22, через кілька хвилин після моєї реєстрації. А тепер мені кажуть, що це може зайняти до 30 днів?
Я бачив багато форумів, багато оглядів і 95% гравців мають таку ж проблему, як і я, і на лікування потрібні місяці. Я в паніці, тому що вони також видалили всі мої транзакції та історію ставок.
Будь ласка, допоможіть мені, тому що я в розпачі, боюся, що не побачу свій виграш, тому що я ніколи не отримував великий виграш таким чином.
Дякую ГУРУ КАЗИНО.
Добрий ранок,
Я знову грав учора, і цього разу мій запит на виведення зріс до 16 000,00 євро, а тим часом я досі нічого не чув про свою перевірку.
Я зв’язався з чатом, який повідомляє, що в ньому немає інформації про статус моєї перевірки, а також електронною поштою, але я не отримав жодної відповіді.
Крім того, мене заблокували від мінімальної суми ставок в СЛОТАХ і БЛЕКДЖЕКІ, я запитав у чаті, яку мінімальну суму я повинен був зробити, а також ніхто не відповідає. Мені просто згадали в умовах, де написано, що казино має право на це, але це не остаточно (може просто поки мене перевіряють).
Ось такі новини в мене зараз,
Спасибі за вашу допомогу.
Надобраніч,
Я прийшов повідомити вам новини про мою ситуацію.
Сьогодні мій зняття, яке було в очікуванні через перевірку, було анульовано, і наразі у мене заблоковано опцію зняття, тоді як раніше я мав лише дозвіл на зняття коштів.
Цього разу я отримав електронний лист із підтвердженням того, що мій обліковий запис перевіряється, і в цьому випадку я все ще чекаю.
Однак я грав досить багато, мої ставки в SLOTS або LIVE Casino (Black Jack, Crazy Time) були обмежені в сумі 100,00 євро за ставку.
Мій баланс становив 15 000 євро, а тепер 22 000 євро. Я заблокував свої щоденні ставки на суму 1,00 євро, доки мій обліковий запис не буде підтверджено.
Тож я чекаю на зворотній зв’язок до кінця тижня, щоб сказати вам щось.
Дякуємо за підтримку GURU Casino.
Щиро дякую за оновлення, tiagomendes. Тож почекаємо ще кілька днів і якщо не буде розвитку, втрутимося.
Доброго ранку Кристина,
Щиро дякую за вашу реакцію, я чекаю до 13/05/22, щоб повідомити вам деякі новини щодо ситуації.
Велике спасибі за підтримку!
Доброго ранку Кристина,
Сподіваюся, у вас все буде добре!
Я вчора спілкувався з чатом, і вони намагалися зв’язатися з відділом безпеки, який не надав мені жодного статусу щодо моєї перевірки, вони просто знову сказали, що термін до 30 днів.
Навіть якщо агент чату був дуже добрий до мене, я розчарований тим, що у мене немає абсолютно нічого нового щодо моєї перевірки.
Можеш мені допомогти будь ласка ?
Крім того, ви можете побачити тут, що мій обліковий запис уже було підтверджено 30.04.22.
Дякую за допомогу Крістіна!
Щиро дякуємо tiagomendes за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Тьягомендес,
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Як уже говорили Радка та Крістіна, часто необхідні додаткові перевірки безпеки на більші суми, і жодне казино не сприймає їх легковажно.
Я хотів би попросити представників Leon Casino долучитися до обговорення та прокоментувати ситуацію з акаунтом tiagomendes.
Leon Casino, коли tiagomendes може очікувати завершення перевірки безпеки та обробки виведення?
Привіт, Томас і команда Casino Guru!
Діяльність клієнта вимагала перевірки перед обробкою його зняття, а також наш відділ безпеки визнав необхідним додаткову процедуру KYC.
Обмеження в іграх, зазначених клієнтом, встановлені відповідно до наших Правил.
На жаль, гравець втратив весь свій виграш, поки чекав завершення перевірки. Активність перевірено, а обліковий запис перевірено.
Нам шкода, що гравець вирішив залишити наш сервіс і закрити свій обліковий запис.
Привіт всім,
Дякую Leon Casino за відповідь,
Тьяго,
Зрозумійте, що тільки гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі ставки. Якщо ви зменшите свій виграш, ми, на жаль, не зможемо вам допомогти.
Будь ласка, повідомте мене, чи точна інформація від представника казино.
Привіт,
Все було абсолютно зрозуміло і дуже дякую за допомогу, по можливості можете відкликати скаргу.
Дякую за все !
Тьяго,
Хоча вам вдалося успішно завершити перевірку, ми не змогли допомогти вам зняти виграш. Оскільки баланс було зменшено, ми не можемо продовжувати допомагати у вирішенні цієї справи і будемо змушені відхилити скаргу.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
