Гравець з Австрії не може зняти виграш, оскільки казино стверджує, що Skrill, метод, який використовується для депозиту, недоступний у їхній країні. Крім того, гравцеві заборонено використовувати інші методи виведення коштів.
Я зробив депозит за допомогою Skrill. Коли я намагаюся зняти кошти, я отримую повідомлення про помилку про те, що Skrill недоступний у моїй країні. Відповідно до чату, потрібне оновлення від Skrill, хоча невідомо, коли це оновлення буде виконано.
Мені також заборонено виводити кошти іншими способами. По суті, це означає, що я не маю жодного доступного способу виведення коштів, і тому я не можу подати запит на зняття коштів.
Шановний DiePartei!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з вилученням.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У мене немає (!) можливості зняття. Я пропонував зробити переказ за допомогою криптовалюти або банку, але нічого не виходить.
Обліковий запис перевірено.
Lg
Велике спасибі, DiePartei, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Добре, дякую!
Отже, Пітер зв’яжеться зі мною електронною поштою?
LG
Привіт,
Дякуємо DiePartei за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Leon Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема зі способом оплати та як ми можемо допомогти гравцеві вивести свої виграші.
Дякую тобі!
Привіт, команда Casino Guru,
Я попросив своїх колег розібратися в цій справі. Я буду тримати вас в курсі прогресу.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Відповідальний за дотримання правил LeonGaming
Привіт!
Я отримав таке повідомлення:
Привіт, Дітмар!
Виведення через «Skrill» наразі недоступне. Зробіть виведення, наприклад, через Neteller.
Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами знову! Дякую!
Чи можу я ще щось для вас зробити?
Він просто не працює як Skrill, те саме повідомлення про помилку (недоступно в моїй країні).
оновлення. Казино запитало мою адресу BTC 3 дні тому, але нічого не було виплачено...
Привіт,
Ми чекаємо, поки постачальник платежів обробить платіж клієнта за нашим запитом. Просимо вибачення за затримку.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Відповідальний за дотримання правил LeonGaming
Гроші були перераховані в п'ятницю за допомогою btc. Дуже дякую за допомогу.
З найкращими побажаннями
Шановний DiePartei!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро