ГоловнаСкаргиLeon Casino - Вилучення гравця відкладено.

Leon Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 557 €

Leon Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.08.2024 | Вирішено : 08.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець зі Швеції зробив депозити на загальну суму 3500 євро та виграв 9557 євро, але зіткнувся із затримками з виведенням через широкі процеси перевірки. Після виконання кількох етапів перевірки він не отримував жодних оновлень протягом 24 днів. Зрештою гравець отримав свій виграш через 40 днів, але зіткнувся з проблемами з балами лояльності, які були заблоковані через звинувачення в арбітражних ставках. Скарга була успішно вирішена, і гравець підтвердив, що отримав усі свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт

23+7/24 я зробив 4 депозити на загальну суму 3500 євро. Мені вдалося виграти 9557 євро і я хотів зняти гроші.

Потім мені сказали провести перевірку, що я і зробив

Паспорт + моє фото - Затверджено та підтверджено обліковий запис

Потім прийшла нова перевірка в такому порядку

Виписка по рахунку - затверджено

Зображення мене з поміткою leon і датою, я ввійшов у leon- затверджено

Підтвердження того, що мою стару картку було припинено (1 рік тому) - затверджено.


Після того, як я все це надіслав, я вранці отримав електронний лист про те, що їм потрібна додаткова перевірка, і що це займе приблизно 3 дні, але максимум 30 днів.

Я можу увійти у свій обліковий запис, але всю мою історію видалено.


Бонусами я не користувався.


Минуло 24 дні після того, як я отримав електронний лист, і близько 30 днів, відколи я почав перевірку, але я нічого не чув від Leonbet і починаю хвилюватися. На моєму рахунку є 9557 євро, які я не можу зняти


Будь ласка, допоможіть мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Данініл,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Leon.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви гравець у казино?
  • Чи робили ви попередні зняття?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити свої виграші? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Томас


1. Я відкрив свій рахунок близько 1 року тому, але зробив депозит лише кілька разів рік тому


2 Я раніше не знімав кошти.


3. Я грав на спортивні ставки.


Я забув написати раніше, що отримав електронний лист про те, що перевірка займе близько 3 днів, але щонайбільше 30 днів я отримав 2/7



З повагою Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь.

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Томас, я надіслав тобі електронний лист. З повагою, Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Casinoguru, я можу повідомити, що приблизно через 35 днів я нарешті пройшов верифікацію, але тепер замість цього у мене виникли проблеми з виведенням коштів. Я отримав наступний електронний лист, коли зняв кошти, і моє зняття було скасовано.



"Привіт.


Через тимчасові технічні проблеми на стороні платіжної системи виведення коштів може тривати до кількох робочих днів.


Ви можете скасувати зняття коштів і повернути кошти на свій рахунок, інакше вам доведеться чекати, поки ваше зняття буде оброблено.


Дякуємо за розуміння. Просимо вибачення за незручності».

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт Casinoguru

Через 40 днів я нарешті отримав відкликання. Але я намагався використати свої бали лояльності, які я зібрав і маю на це право згідно з угодою. Вони коштують 193 євро, але leonbet заблокував їх без причини. Дивіться прикріплені малюнки. Будь ласка, Casinoguru допоможіть мені з цим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, daninil, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Данініл,

Мені прикро чути про ваші проблеми, але приємно бачити, що ви вже отримали відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Leon Casino ,

Чи могли б ви допомогти нам із роз’ясненнями щодо заборони користувача обмінювати бали та/або інформацією про те, коли обмеження може бути знято?

(Оспорювана сума не є актуальною, вона представляє оригінальну проблему з незавершеними вилученнями та буде оновлена відповідно до результатів розгляду скарги)

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Наш відділ ризиків виключив цього клієнта з нашої бонусної програми через його участь в арбітражних ставках.


Згідно з Умовами цієї акції ми залишаємо за собою право призупинити участь користувачів у нашій програмі лояльності. Ми діємо в повній відповідності до Умов цієї акції.


1.7. LEON залишає за собою право припинити або змінити умови цієї акції в будь-який час без попереднього повідомлення.

3.2. Всі спори, пов'язані з правами участі в даній акції, а також всі питання, пов'язані з отриманням призів, вирішуються керівництвом ЛЕОН. Це рішення є обов’язковим і не підлягає оскарженню гравцями чи третіми особами.


Повний текст умов акції доступний тут.

https://leonbets.com/promoterms/SPORT_LOYALTY_PROGRAM_RULES


З повагою,

Олександр

Відповідальний за дотримання правил Леон

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Leonbet Я насправді навіть не знав, що таке арбітражні ставки, тому мені довелося шукати це в Google. Це просто смішне звинувачення з вашого боку, тому що ви не хочете платити клієнту, який виграв гроші. Ви можете опублікувати свої докази. Я просто переможний клієнт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую вам обом за ваші відповіді.


Шановний Данініл ,

Просто щоб було зрозуміло: вашу спірну суму в розмірі 9557 євро було успішно виплачено та зараховано на ваш спосіб оплати, і тепер ми обговорюємо лише бали лояльності в розмірі 193 євро, чи не так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, так, це правильно, вітаю Даніеля

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, я нарешті отримав усі свої гроші. Можете закривати справу😊

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Які чудові новини, Данініл!

Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.


Щиро дякуємо, команда Leon Casino, за допомогу та співпрацю!


З повагою,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого