Гравець зі Швеції зробив депозити на загальну суму 3500 євро та виграв 9557 євро, але зіткнувся із затримками у виведенні через широкі процеси перевірки. Після виконання кількох етапів перевірки він не отримав жодних оновлень протягом 24 днів
Привіт
23+7/24 я зробив 4 депозити на загальну суму 3500 євро. Мені вдалося виграти 9557 євро і я хотів зняти гроші.
Потім мені сказали провести перевірку, що я і зробив
Паспорт + моє фото - Затверджено та підтверджено обліковий запис
Потім прийшла нова перевірка в такому порядку
Виписка по рахунку - затверджено
Зображення мене з поміткою leon і датою, я ввійшов у leon- затверджено
Підтвердження того, що мою стару картку було припинено (1 рік тому) - затверджено.
Після того, як я все це надіслав, я вранці отримав електронний лист про те, що їм потрібна додаткова перевірка, і що це займе приблизно 3 дні, але максимум 30 днів.
Я можу увійти у свій обліковий запис, але всю мою історію видалено.
Бонусами я не користувався.
Минуло 24 дні після того, як я отримав електронний лист, і близько 30 днів, відколи я почав перевірку, але я нічого не чув від Leonbet і починаю хвилюватися. На моєму рахунку є 9557 євро, які я не можу зняти
Будь ласка, допоможіть мені
Шановний Данініл,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Leon.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас
1. Я відкрив свій рахунок близько 1 року тому, але зробив депозит лише кілька разів рік тому
2 Я раніше не знімав кошти.
3. Я грав на спортивні ставки.
Я забув написати раніше, що отримав електронний лист про те, що перевірка займе близько 3 днів, але щонайбільше 30 днів я отримав 2/7
З повагою Даніель
Дякуємо за вашу відповідь.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Привіт, Томас, я надіслав тобі електронний лист. З повагою, Даніель
Привіт Casinoguru, я можу повідомити, що приблизно через 35 днів я нарешті пройшов верифікацію, але тепер замість цього у мене виникли проблеми з виведенням коштів. Я отримав наступний електронний лист, коли зняв кошти, і моє зняття було скасовано.
"Привіт.
Через тимчасові технічні проблеми на стороні платіжної системи виведення коштів може тривати до кількох робочих днів.
Ви можете скасувати зняття коштів і повернути кошти на свій рахунок, інакше вам доведеться чекати, поки ваше зняття буде оброблено.
Дякуємо за розуміння. Просимо вибачення за незручності».
Привіт Casinoguru
Через 40 днів я нарешті отримав відкликання. Але я намагався використати свої бали лояльності, які я зібрав і маю на це право згідно з угодою. Вони коштують 193 євро, але leonbet заблокував їх без причини. Дивіться прикріплені малюнки. Будь ласка, Casinoguru допоможіть мені з цим.
Дуже дякую, daninil, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Данініл,
Мені прикро чути про ваші проблеми, але приємно бачити, що ви вже отримали відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Leon Casino ,
Чи могли б ви допомогти нам із роз’ясненнями щодо заборони користувача обмінювати бали та/або інформацією про те, коли обмеження може бути знято?
(Оспорювана сума не є актуальною, вона представляє оригінальну проблему з незавершеними вилученнями та буде оновлена відповідно до результатів скарги - проблема з обміном балів)
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
