ГоловнаСкаргиLeon Casino - Відкликання гравця відкладено.

Leon Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

Leon Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 28.05.2024 | Вирішено : 02.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із Португалії зробив депозит, а пізніше вирішив зняти кошти з LeonCasino, але зіткнувся з розширеним процесом перевірки. Незважаючи на виконання всіх вимог, його повідомили, що запит на відкликання може тривати до 30 днів. Гравець виконав запрошений відеодзвінок і надав усі необхідні документи, але все одно зіткнувся з затримками. Після наполегливих перевірок казино підтвердило, що гравець успішно пройшов перевірку, і забрав свій виграш. Питання було вирішено, і гравець підтвердив отримання своїх коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я вирішив спробувати LeonCasino і зробив депозит. Наприкінці дня я хотів забрати всі свої кошти.

У мене вимагали великий список перевірок, фотографію мого паспорта, виписку з банківського рахунку, фотографію з листком паперу з написом «Леон» і поточною датою. Усі ці вимоги я виконав оперативно.

Після цього я отримав електронний лист із повідомленням про те, що запит може тривати 3 дні, але може тривати до 30 днів.


Це мене турбує, тому що це зовсім не здається нормальним, і я хочу бачити свої гроші.


Мені потрібна ваша допомога, щоб вирішити цю проблему якнайшвидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний jveiga,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів?
  • Я правильно розумію, що ваші документи не перевірені?
  • Коли саме ви їх надали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Доброго ранку Христина,


Дякуємо за відповідь.


Я подав запит на відкликання 2 дні тому, і після цього мене просили про всі типи підтвердження.

Вони запитали у мене фотографію, що посвідчує особу, виписку з банківського рахунку, фотографію з папером із написом leon і сторінкою їхнього профілю тощо. Під час останнього спілкування зі мною було сказано, що підтвердження мого облікового запису може тривати до 30 днів.

Я надав усе через кілька хвилин після того, як вони запитали.


Мені, як людині, яка має досвід роботи в інших казино, це здається дуже дивним, і я хвилююся за свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, jveiga. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Тому я б рекомендував нам дати ще кілька днів, щоб у казино було достатньо часу для обробки ваших документів. Я залишу цю скаргу відкритою, тож тримайте мене в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дякую за увагу до справи. У мене досі немає жодних новин про мою відмову.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,


Ще якісь новини від них.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний jveiga,


Чи були якісь новини після нашої останньої розмови? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,


Сьогодні вранці я отримав електронний лист від Леона із запрошенням взяти участь у відеодзвінку. Будемо сподіватися, що це момент, коли ми вирішимо цю проблему.


З повагою,


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Гаразд, сподіваюся, дзвінок буде успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Зробив відеодзвінок вчора. Вони поставили багато питань, чого я ніколи раніше не бачив.

Мені сказали, що мене повідомлять електронною поштою.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Чи було в казино конкретно визначено час, необхідний для перегляду відеодзвінка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ні, я не думаю, що вони були. У попередніх випадках від leon тут, у casinoguru, я бачив, що після відеодзвінка це не зайняло багато часу, але я все ще чекаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, jveiga, за співпрацю. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт jveiga,


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити Leon Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,


Хочу повідомити, що вже минуло 9 днів після перевірки відеодзвінка, і я все ще маю 0 оновлень від Леона.


Один із найгірших досвідів, які я мав.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Обліковий запис клієнта та дані відеоверифікації ще проходять перевірку в нашому відділі безпеки. Я буду інформувати вас про цю справу. Період перевірки відповідає нашим Умовам і становить до 30 днів.


З найкращими побажаннями,

Олександр

Відповідальний за дотримання правил Леон

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добрий день,


Після відеоперевірки пройшло більше 2 тижнів.

Мій запит на відкликання було виконано 28 травня, тому я вважаю, що у вас є ще 2 дні, щоб завершити перевірку.


Чекаю на деякі оновлення,


З найкращими побажаннями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Як і очікувалося, він прибув 28 числа. Рівно через 31 день після початку цього тривалого і тривалого процесу перевірки.


Я зв’язався зі службою підтримки leon, і, мабуть, вони сказали чекати 30 днів із моменту, коли я здійснив відеодзвінок (останнього 11 червня).


Я навіть не можу зрозуміти, чому це так, оскільки ми навіть не говоримо про дуже високу суму для казино, яке має бути престижним. Вони просто відкладають.


Я не покладаю великих надій на цю справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний jveiga , дякую за інформацію. Не могли б ви підтвердити, що питання вирішено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ні, не вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Клієнт успішно пройшов процедуру відеоверифікації 28.06.2024 і в той же день зняв свій виграш.


Дякуємо за допомогу у справі.


З найкращими побажаннями,

Олександр

Відповідальний за дотримання правил Леон

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний jveiga , чи не могли б ви підтвердити, що це правда, і чи питання зараз вирішено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добрий день,


Я підтверджую.


Дякую за твою допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний jveiga ,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого