Гравець з Португалії завершив процес перевірки, який вимагає казино, який включав додаткові незвичні кроки. Незважаючи на виконання вимог, гравець чекав 20 днів без відповіді. У результаті він не мав доступу до своїх коштів і не міг робити спортивні ставки. Після подальшого спілкування та відеодзвінка процес перевірки врешті-решт було завершено, і зняття коштів було успішно оброблено. Скаргу позначено як розглянуту.
Добрий день.
У мене була можливість прочитати кілька відгуків і я розумію, що я не єдиний, хто стикається з цією проблемою.
Я підтвердив свій обліковий запис відповідно до запиту, а потім після перевірки вони попросили дуже дивну другу перевірку, включно з фотографіями мого телефону та посвідчення особи, повними банківськими виписками, а потім лише для конкретних дат. Навіть після надсилання всього вони сказали, що моя перевірка може зайняти від 3 до 30 днів.
Вже 20 день, а я досі не отримав відповіді.
З початку цієї перевірки я грав лише в казино, оскільки ставки на спорт заблоковано.
Я хочу мати можливість зняти свої гроші та знову робити ставки. Я частий гравець, якому дуже подобаються спортивні ставки.
Це засмучує те, що я не можу робити ставки та знімати те, що мені по праву, протягом такого тривалого часу.
Шкода, що вони так ставляться до мене, враховуючи, наскільки я ціную казино та шанси, які пропонує Леон.
Я шукаю вашої допомоги в цьому питанні.
Шановний Chaves1993,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Доброго дня, дякую за коротку відповідь.
Я почав процес у дуже звичайний спосіб. Я зареєструвався і почав робити ставки на спорт. Спочатку, оскільки я знаю, як це працює, я зв’язався з помічником у чаті та сказав, що хочу підтвердити свій обліковий запис перед початком гри. У чаті сказали, що зараз нічого робити не потрібно. Тож я почав грати, вніс 100 євро і почав грати. Через 2/3 дні мені пощастило, і я виграв близько 1500 і 2000 євро. Відтоді вони почали обмежувати вартість моїх ставок, поки вони остаточно не заблокували ставки. Потім вони попросили мене надати повні банківські виписки, які показують платіж, який я здійснив Леону, а потім вони просто попросили виписку з обмеженням дати, підтвердженням завантаження, фотографіями з карткою громадянина, відкритим додатком і аркушем паперу з написом Леон .
Я відправляв оригінали документів зі свого банку, мені навіть довелося йти в свій банк і просити документ з печаткою і підписом співробітника банку.
Після цього почалася перевірка, яка могла тривати до 30 днів.
Щодо запитань, які ви мені поставили:
Я розумію, що це може бути спосіб роботи Леона, але це створює велику небезпеку, я був там більше 20 днів і не зміг зняти або поставити свої гроші, які я заробив законно. Усі надіслані мною документи є законними та завіреними. Навіть здається, що зробили це спеціально. Шкода, що так зі мною поводяться, мені дуже подобається цей будинок...
Добрий ранок.
Сьогодні вранці я отримав електронний лист без будь-якої інформації про моє підтвердження, але в якому говорилося, що завтра я маю відеодзвінок з їх командою…
Подивимося, що буде, але цей процес і те, як вони його проводять, говорить про те, що вони навмисно ускладнюють речі і беруться за речі, які взагалі не мають сенсу.
давайте почекаємо і побачимо, що буде
Дякую за відповідь, Chaves1993. Чи були якісь оновлення?
Добрий день.
Ситуація наступна.
Коротко,
Я вніс 100 євро і робив лише спортивні ставки. Як я завжди робив, я ставлю майже виключно на live UNDER, як-от -1 або -2… Я зазвичай також роблю ва-банк або майже половину того, що маю, я не керую своїм банкроллом і не використовую жодної стратегії. Коли я досяг 2000 євро, я відчув, що вони обмежують вартість моїх ставок, поки вони повністю не заблокували мої ставки. Після надсилання численних документів і фотографій Casa LEON розпочала мій процес перевірки. Дозвольте максимальний період 30 днів.
Оскільки я грайливий гравець, я не можу сидіти на місці, і я почав грати в казино, в живу рулетку, оскільки вони блокують все, але залишають казино вільним для гри. Виявилося, що мені справді пощастило. Я робив це ALL IN кілька разів, досягнувши €15 500, більш-менш.
22 числа верифікацію облікового запису завершили та схвалили, але вони призначили відеодзвінок для подальшої перевірки. В порядку. Я здійснив відеодзвінок англійською, що було нелегко, оскільки я не володію вільно, і вони поставили мені кілька запитань. Поки що добре, я вважаю, що це перебільшена перевірка, але якщо це їхні умови, я просто повинен їх поважати.
Після цього я поспілкувався з кількома помічниками в чаті і навіть зв’язався по телефону. І в чаті, і по телефону вони сказали, що після відеодзвінка вони отримають відповідь протягом максимум 7 днів, і що 30 днів (максимальний термін, обумовлений ними) також включені у відеодзвінок.
Виявилося, що в день закінчення терміну відповіді я спілкувався в чаті, і співавтор сказав, що все-таки максимальний термін був 30 днів з моменту відеодзвінка, і навіть сказав, що всі мої колеги дали мені неправильну інформацію!!!! Я ДУМАЮ, ЦЕ СКАНДАЛ!!!!
Хтось при здоровому глузді вважає це нормальним???
Це дуже серйозно, і все змушує мене хотіти, щоб вони не віддавали мені моїх грошей і вимагали щось, щоб виправдати це.
НЕЙМОВІРНО
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Добрий ранок.
Хочу повідомити, що LEON вже завершив процес.
Вони перевірили обліковий запис на 100% і вже без збоїв продовжують зняття коштів.
Я відкликаю свою скаргу, і, незважаючи на те, що перевірка була надто обширною, я впевнений, що LEON заслуговує на 100% довіри.
Шановний Chaves1993,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
