ГоловнаСкаргиLeon Casino - Турнірні виграші гравця частково відсутні.

Leon Casino - Турнірні виграші гравця частково відсутні.

Автоматичний переклад.

Сума: 550 R$

Leon Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 22.12.2023 | Справу закрито : 09.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії брав участь у 4 турнірах, виграв нагороди в кожному та мав отримати загалом 1050 реалів. Однак казино не тільки змінило дати виплат і рейтинги, але й виплатило лише частину виграшу без будь-яких деталей. Гравець скаржився, що відсутність прозорості та значні зміни в умовах після завершення турнірів були несправедливими. Гравець надав усі необхідні записи та скріншоти на підтвердження своєї заяви. Проте ми з’ясували, що хоча спочатку казино дійсно дезінформувало гравця про його місце в турнірі, це не було навмисним обманом. Казино виплатило більшу частину виграшу гравця, і розбіжність сталася через затримку в обміні інформацією, оскільки турнір не був організований виключно казино. Тому ми відхилили скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я брав участь у 4 турнірах, які розпочалися в листопаді 2023 року і закінчилися 12.03.2023 , у яких я виграв призові місця в усіх чотирьох . Ви знайдете фотографії у вкладенні.


Загальний грошовий приз, який я мав отримати, становить 1050,00 реалів .

Згідно з Правилами та умовами турнірів, платіж було надіслано через 14 днів , а це мало бути 17/12/2023 .


Без попереднього повідомлення 17/12/2023 Леон відредагував описи турніру, видаливши інформацію про мій виграш, і змінив дату виплати на 31/12/2023 . Вони зробили це в поєднанні зі списком переможців, який ніколи навіть не був оприлюднений.


Що справді тривожить, так це те, що після завершення турніру, і платіж мав бути оброблений через 14 днів (це вже довгий термін, але я погодився, оскільки це було зазначено в умовах), вони відредагували зображення , яке було записане у своєму обліковому записі з моєю позицією та змінив дату платежу на 31/12/2023 .


Стурбований цією плутаниною, я зробив і зберіг скріншоти свого рейтингу разом із підтвердженням служби підтримки.


Підсумовуючи,

Я отримав 500 доларів 20/12/2023 і 250 доларів 21/12/2023.

Однак не було жодного сповіщення чи електронного листа про те, з якого турніру були виграші. Мені все ще не вистачало 300 доларів, а гроші просто з’явилися на моєму рахунку одного дня, потім наступного, без жодних деталей.


Коли я зв’язався зі службою підтримки, мені сказали, що я не займаю переможне місце в одному з турнірів і мій приз менший.


Цікаво, як вони можуть це визначити? Вони не публікують список переможців, положення та умови вказують, що рейтинг оновлюється в режимі реального часу, і вони самі підтвердили мої місця, але коли дійшло до оплати, вони змінили дату та просто заявили, що моя позиція інша , через 17 днів. Що? Я божевільний чи мене відверто обдурили?

Додано фотографії положень та умов до та після їх редагування (Леон)

А також мої позиції до та після їх редагування (Леон)

А також команда підтримки підтверджувала мої позиції раніше, а потім розповідала мені щось інше без будь-яких пояснень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний poivon,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Leon.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи запитували ви в казино пояснення розбіжностей у відображеній інформації?
  • Яку відповідь ви отримали?
  • Чи не могли б ви поділитися відповідними записами історії зняття грошей з рахунку в казино?
  • Ви можете опублікувати скріншоти тут або надіслати інформацію на мою пошту за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Зараз я надішлю вам усі записи електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Поточна сума спору становить 250,00 R$.

Сьогодні вдень казино Leon заплатило мені турнір на суму 50,00 бразильських реалів.

Оскільки він уже сплатив ще два правильно вартістю 250,00 бразильських доларів кожен, 3 турніри, правильно сплачені Casino Leon, незважаючи на інформовану дату.



Поточна проблема пов’язана з турніром у Намібії , де мій приз і запис мого місця, а також із самим казино Leon , яке підтвердило мої позиції через чат служби підтримки, змінило моє розташування, зменшивши мій приз.

Саме казино Leon підтвердило моє розміщення минулого тижня, а вчора, 22 грудня, воно змінило версію та повідомило, що моє розміщення інше.


Мій приз мав становити 500,00 бразильських реалів, а казино Leon виплатило мені 250,00 бразильських реалів.

Інші 3 турніри були вирішені та виплачені правильно.


Я отримав 800,00 R$ .. Де я маю отримати 1050,00 R$

Усі записи та фотографії були надіслані на вашу електронну пошту Томаша.

Я сподіваюся, що Casino Leon мирно вирішить мою проблему, оскільки мені дуже подобається Платформа, поки ця проблема не виникла сама собою.

Нижче наведено зображення двох версій, наданих мені самим казино, разом із фотографією мого розміщення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, poivon, за надання необхідної інформації.

Як пояснює казино, ваше місце в турнірі займає 56-е, а не 45-е місце, і цю інформацію вам не було повідомлено вчасно.

Однак ми не можемо попросити казино надати вам будь-який виграш, якщо, зрештою, ви не маєте права на нього.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я не помітив будь-яку інформацію, інакше я закрию скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Після того, як саме казино підтвердило мою позицію наприкінці Турніру, а також через службу підтримки та через кілька тижнів, не вказуючи нічого іншого, моя скарга недійсна?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я надіслав його вам електронним листом, завдяки якому всі фотографії стали доступними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний poivon,

Мені шкода, що вас неодноразово дезінформували про результати вашого місця в турнірі, але оскільки турнір не був організований виключно казино, ми розуміємо, що обмін деякою інформацією міг бути відкладений. Ми приймаємо пояснення, які ви отримали від казино, оскільки не здавалося, що казино навмисно ввело вас в оману, доказом чого є виплата більшості ваших виграшів.

Після збору необхідної інформації ми відхилимо скаргу як необґрунтовану. Незважаючи на те, що ми не змогли вам допомогти, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого