Гравець з Німеччини знову відкрив обліковий запис Leonbet через шість місяців після запиту на постійний бан через залежність від азартних ігор. Казино не співпрацює з інформацією GDPR і відхилило запит гравця на повернення коштів без розгляду. Вони вимагають відшкодування збитків, понесених після того, як їх обліковий запис було неправильно повторно відкрито.
Привіт,
01.01.2024 мій рахунок у Leonbet було закрито, оскільки я подав запит на постійний бан через залежність від азартних ігор. Через 6 місяців вони знову відкрили мій рахунок, і я знову зміг зробити депозит.
Казино не співпрацює та відмовляється надавати будь-яку інформацію GDPR. Вони наводять якісь абсурдні аргументи, стверджуючи, що не зобов’язані це робити.
Мій запит на відшкодування також було відхилено без будь-якого розгляду або перевірки співробітником служби підтримки.
Я вимагаю, щоб казино відшкодувало мої збитки, оскільки рахунок не слід було повторно відкривати, оскільки я подав запит на постійний бан через свою залежність.
Зберігайте скріншоти в таємниці. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Дуже дякую.
Шановний Gambler33,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Будь ласка, залиште знімки екрана без редагування, щоб чітко відобразити всі деталі.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт, так, я отримав підтвердження. Депозити також наразі неможливі.
Мені надіслали електронного листа про те, що період мого самовідсторонення минув, щоб заманити мене назад. Я просив не термін, а постійний бан через залежність. Вони повинні були забанити мене назавжди. Я також не вважаю виправданим виключати когось на короткий період часу, якщо він повідомляє про проблему залежності.
Я переслав свій запит на самовиключення.
З повагою
Шановний Gambler33, дякую за надану інформацію.
Чи можете ви поділитися відповіддю казино на запит на самовиключення та електронним листом із сповіщенням про закінчення терміну його дії? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Привіт,
Я переслав документи з чату.
Вони не закрили мій обліковий запис назавжди, як просили. Крім того, лише коротке виключення не є рішенням, коли йдеться про залежність від азартних ігор.
З повагою
Шановний Gambler33, дякую за надану інформацію.
Не могли б ви надати повну стенограму чату з останнього електронного листа?
Привіт, я надіслав весь чат електронною поштою.
Шановний Gambler33, ви заповнили форму Kahnawake, надану казино, щоб подати запит на постійне самовиключення?
доброго дня
Ні, я не заповнював форму, оскільки я подавав заяву на постійний позов через залежність. Там самоізоляція на все життя є даністю. Я подав заявку на самовиключення на платформі.
Дуже дякую, Gambler33, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Gambler33,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Леон ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою,
Міхал
Працівник Michal зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
