Гравця з Німеччини заблокували для перевірки після значного виграшу. Пізніше додаткова перевірка була завершена, і доступ гравця до свого облікового запису був повністю відновлений. Йому дозволили зняти свій виграш. Скаргу було закрито як «вирішено».
Привіт CasinoGuru!
Я дуже сподіваюся, що ви можете допомогти мені тут!
Я дізнався про Леонбеца через «дуже хороший рейтинг».
Я вніс близько 1700 євро в Leonbets.
Я щось грав з цим і щось виграв, з яких я виплатив 1250 євро, а решту виграшів використав, щоб зробити ставки на спорт.
Для виплати мені довелося верифікувати свій обліковий запис, який запрацював протягом кількох годин (всього я надіслав 5 фотографій).
Я виграв близько 19 000 євро на спортивних ставках за ті ж вихідні.
Я попросив вивести 15 000 євро.
Однак після цього я більше не міг вимагати виплати, тому що раптом (через 2 дні після того, як мені сказали, що мій обліковий запис підтверджено!!!!!) я повинен надіслати інше зображення для перевірки.
Я зробив це.
У отриманому мною електронному листі зазначено, що додаткова перевірка займе в середньому 3 дні, але у виняткових випадках це може зайняти 30 днів.
Виникає питання, чому перша перевірка спрацювала за кілька годин і чому такої інформації не було в першому електронному листі.
Повідомлення про 30 днів з’явилося лише після того, як я попросив оплатити 15 000 євро, що саме по собі є дуже сумнівним.
Чому для перевірки одного зображення раптом знадобиться 30 днів?
Але поки все добре.
Зачекав 3-4 дні, у мене все ще не було інформації про те, що мій обліковий запис перевірено, а також мені довелося дізнатися, що я більше не можу запитувати зняття коштів, а мої зняття, які вже були зроблені, були повністю скасовані!
Те, що ви повинні чекати відповідно, це нормально, але не те, що ви не можете вимагати жодної виплати протягом такого тривалого періоду, і всі виплати, які вже були запрошені, просто скасовуються.
Все з урахуванням того, що мій обліковий запис уже верифіковано, але через 2 дні цього раптом стало недостатньо!
Я думаю, що це казино дійсно чудове, і я хотів би продовжувати грати там. Але гра в казино приносить задоволення лише в тому випадку, якщо з вами правильно ставляться щодо виплат.
Загалом у мене ще є 13 000 євро, і я більше не буду їх переносити.
Ще очікують ставки на спорт.
Я сподіваюся, що CasinoGuru може виступити посередником, особливо тому, що це казино дійсно гарне, і йому хочеться зберегти хороший рейтинг.
Я радий відкликати свою скаргу...
З повагою, Саймон
Шановний Саймон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Як ви знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо проникливості, щоб розглянути таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу. Якщо вам зручно, ми можемо продовжити наше спілкування електронною поштою. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Будь ласка, повідомте мені, як ви хотіли б продовжити.
Щиро дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за швидку відповідь!
Прибуток отримується від ставок на спорт, а також від казино / слотів.
Мій рахунок теж не заблокували, тільки можливість виведення!
Я вже отримав повідомлення про те, що мій обліковий запис підтверджено. Невдовзі після цього я подав заявку на більші виплати, які, однак, були відхилені через кілька днів через «додаткову перевірку».
Тоді я був дуже активним у сфері казино, а тим часом впав нижче 7000 євро, а тепер повернувся до 13000 євро. Це відбувалося виключно в зоні казино.
Я хотів би принаймні мати можливість вимагати оплати.
Було б чудово, якби ви могли хоча б бути посередником.
На жаль, я отримую лише інформацію від казино, що може знадобитися до 30 днів, щоб додаткова фотографія була перевірена або взагалі перевірена .. якщо вона буде відхилена через 30 днів, процес перевірки займає місяці, що насправді незрозуміло, особливо оскільки обліковий запис фактично вже підтверджено ..
Наперед Вам дякую!
Щиро дякую, Саймоне, за вашу електронну пошту та роз’яснення. Тепер я розумію.
Перш за все, дозвольте мені привітати вас із чудовою перемогою.
Зрозумійте, що для казино є звичайною процедурою перевірки рахунків гравців, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду, це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Тому радимо гравцям набратися терпіння і повноцінно співпрацювати з казино. Але я повністю розумію ваше розчарування, будь ласка, дозвольте мені встановити таймер на додаткові 6 днів, і якщо до четверга наступного тижня не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Добре, дуже дякую 🙂
Я працюю з казино як можу, і якщо поки все в нормі, буду радий чекати і бачити!
Ідеально. Щиро дякуємо за розуміння. Я перевірю з вами у четвер.
Привіт, Саймон,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Привіт Петронела,
ні, на жаль нічого 🙁
Тим часом у мене є баланс лише 7000 євро, тому я активував щоденний ліміт ставки в 1 євро.
Щоб побачити, чи отримаєте ви взагалі свої гроші, я б дуже хотів виплатити ці 7000 євро...
Я навіть не відчуваю, що там щось відбувається .. на запит ви отримуєте лише підказку про 30 днів очікування ..
Тоді ви дійсно отримаєте підтвердження чи просто доведеться розпочати нову перевірку з ще 30 днів очікування?
Сподіваюся, ви можете мені допомогти
Щиро дякую, Саймон, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Саймон,
Відтепер я розгляну вашу скаргу. Я зв’яжуся з представником казино і дізнаюся, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Leon Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Леон,
Чи можете ви вказати причину, чому перевірка облікового запису Саймона ще не завершена, і вкажіть час, протягом якого ми можемо очікувати певного прогресу?
Привіт, Саймон,
Перш за все, ми дякуємо вам за гру в Leon , і раді, що вам подобається наше казино та букмекерська контора.
Просимо вибачення за тривалий процес, але нам все одно потрібна додаткова перевірка цього облікового запису.
Відповідно до наших Умов використання:
''4.13 Запити на зняття коштів можуть бути розглянуті під час перевірок безпеки. Ми можемо попросити вас надати додаткові документи, що посвідчують особу, якщо раніше поданих документів буде недостатньо. Такі документи можуть включати: фотокопію паспорта, цифрову фотографію, на якій ви тримаєте паспорт, рахунки за комунальні послуги тощо.''
6.8 Ми залишаємо за собою право перевіряти ігрову активність користувача. У деяких випадках така перевірка може тривати до 30 робочих днів. Протягом періоду перевірки обробка платежів з цього рахунку буде призупинена.
Ми намагатимемося пришвидшити процес і просимо гравця про терпіння та співпрацю.
привіт,
Я розумію, що відповідні перевірки необхідні, і це має сенс.
Тим не менш, у мене є ще два питання з цього приводу, які я взагалі не можу зрозуміти в цьому контексті.
І що найгірше, я навіть не отримую відповіді, чи достатньо представленого зображення. Якби я був впевнений, що перевірка була завершена, це було б добре.
Але, на жаль, за цих обставин Leonbets може починати процес перевірки знову і знову, так що в кінці ми говоримо про багато місяців!
І починати новий процес для кожної нової перемоги...
Весь процес вкрай сумнівний.
Шкода, що я не отримую на це відповіді!
Я отримую ті самі відповіді лише електронною поштою, щоб відповідальна команда зв’язалася з вами якомога швидше ... .. Тепер уже понад 2 тижні 🙁
6.8. також стосується Закону про відмивання грошей .. Наразі я зробив лише ОДИН депозит у цьому казино!? Чи можу я допомогти? Я все точно задокументував і з радістю допоможу!
У жодному казино, яке отримало хорошу оцінку від CasinoGuru, я досі не бачив такого процесу .. досвід там просто перетворюється на розчарування!
Привіт Саймон
Як і було обіцяно минулого тижня, ми поставили першочерговий пріоритет у вашій справі та змогли прискорити вашу перевірку на цей тиждень. Ми намагалися зателефонувати вам кілька разів учора, щоб продовжити процес, але нам не вдалося зв’язатися з вами в різний час дня та вечора.
Ми надіслали вам пряме повідомлення, щоб підтвердити ваші контактні дані, і ми зробимо все можливе, щоб це було впорядковано, як тільки отримаємо від вас.
Ми запевняємо вас, що справа розглядається з нашого боку,
Добре, дякую.
Я вам уже відповів.
Ви все ще можете зателефонувати мені сьогодні
Дякую, Леон Казино, Саймон, за ваші відповіді.
Шановна команда казино,
Чи не могли б ви повідомити нам, чи є якісь нові досягнення щодо цього питання?
Я можу відповісти прямо сам.
Мій обліковий запис перевірено, і виведення вже відбулося.
2 виплати сьогодні.
Я все ще вважаю перевірку по телефону незвичною. Співробітник був дуже, дуже добрим, і це спрацювало.
Звичайно, я забираю свою скаргу і дякую Casino Guru за допомогу. Я продовжу публікувати тут відгуки, і я вдячний, що ви там!
Нарешті, як я вже казав, Leonbets – це дійсно хороше казино. Дуже підходить мені. Сподіваюся, це буде єдиний і останній негативний досвід.
Дякую за оновлення, Саймон. Ми раді почути гарні новини.
Нарешті, ми хочемо подякувати вам за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
