Раніше у гравця з Португалії був закритий рахунок. Згодом вона змогла відкрити новий рахунок, використовуючи іншу адресу електронної пошти та депозитні кошти. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Добрий ранок,
це казино відстойно.
У мене виникла проблема з грою, і я попросив самовиключення, навіть тому я міг легко зареєструватися, використовуючи іншу адресу електронної пошти та решту тих самих даних.
Я вже пояснив ситуацію казино, яке вказує на те, що аналізується запит на повернення суми, яку я поставив на цей новий рахунок, 270 євро. Але вони мені не дають жодної відповіді, бо вже тиждень.
це казино не є надійним і не забезпечує жодної безпеки для людей із проблемами азартних ігор, які виключаються і дозволяють їм знову відкрити рахунок.
нещасний
Прошу вашого втручання, будь ласка
Шановний Mcmp
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви попросили, щоб ваш попередній обліковий запис було просто закрито на певний період часу, або ви назавжди виключили себе через залежність від азартних ігор?
Чи не могли б ви підтвердити, що для відкриття нового облікового запису ви використовували ті самі облікові дані, що й для старого?
Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую, Mcmp, за відповідь. Зі скріншотів я зрозумів, що самовиключення не було постійним. Чи не могли б ви підказати, яку причину ви вказали, коли подавали запит на самовиключення? Будь ласка, пересилайте будь-які відповідні повідомлення з цього періоду. З нетерпінням чекаємо від вас.
Будь ласка, пересилайте будь-які повідомлення, пов’язані з першим закриттям вашого облікового запису, на petronela.k@casino.guru .