Гравець з Португалії надав документи майже місяць тому, але вони ще не затверджені. Через деякий час казино відповіло і повідомило, що перевірка завершена і що гравець уже зняв свої кошти. Гравець підтвердив це, тож питання було вирішено.
Доброго ранку, я прийшов попросити вашої допомоги, тому що з 02.05.2022 я чекаю на підтвердження свого облікового запису в казино Leon. Я вже написав кілька листів, і відповідь завжди одна, я вважаю, що це автоматично (перевірка в середньому займає 1-3 дні, але може досягати 30). Я не можу отримати доступ до історії трансакцій, і мої ставки зменшено. Оскільки 30-денний період незабаром закінчується, а казино більше навіть не відповідає на мої листи, я прийшов попросити вашої допомоги.
Шановна Марта,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Я вважаю, що цього місяця більш ніж достатньо.
Підкажіть, будь ласка, які документи ви надали? Ви подали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановна Крістіно, так, я надіслав всю необхідну документацію, яка була перевірена та затверджена в той же день.
Коли я звернувся з проханням про виведення коштів (який на той момент становив 8000 євро), попросили нову фотографію, на якій я поруч зі сторінкою профілю сайту (видимий номер рахунку та поточний баланс), з карткою громадянина в руках, з папером із написане слово Леон і дата. Я надіслав цю фотографію 05.02.2022 о 15:00, а її запитали о 14:11. Усі інші запитувані документи були надіслані правильно та перевірені.
Дякую.
Дуже дякую за відповідь, Марта. Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Щиро дякуємо Марта за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Марта,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Leon Casino долучитися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Леон Казино,
Чи можете ви надати оновлення щодо статусу верифікації гравця?
З повагою,
Адам
Казино надіслало електронного листа, щоб запланувати відеодзвінок на 3f 31/05, тобто саме тоді, коли мине 30 днів від кінцевого терміну перевірки. Сподіваюся, до того часу все вирішиться. Я дам відгук. Спасибі
Привіт команді Casino.Guru!
Обліковий запис уже перевірено та підтверджено протягом 30-денного періоду, як зазначено в наших Умовах та умов. Гравець вже зняв свої кошти. Відповідно до наших Умов, для облікового запису встановлено деякі ігрові обмеження.
Сподіваюся, це допоможе вирішити справу.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Офіцер із відповідності LeonGaming
Дякую за оновлення, Alexander and Leon Casino.
Шановна Марта,
Чи можете ви підтвердити, що питання вирішено?
З повагою,
Адам
Шановна Марта,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам