Гравець з Португалії заблокований. Казино вважає, що гравець створив кілька облікових записів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Мій обліковий запис забанено, тому що кажуть, що це дублікат облікового запису, який не має сенсу для такого типу рішення, у мене є всі необхідні дані для підтвердження свого облікового запису, я виконав усі вимоги, єдине, що могло б вплинути на це рішення бути, що мій брат також відкрив обліковий запис у цьому ігровому будинку, і ми використовували той самий пристрій, щоб зайти на сайт (спільний комп’ютер). Але чи існує якась політика, яка не дозволяє людям з одного домогосподарства реєструватися на цьому сайті? На даний момент немає жодних аргументів, щоб зберегти кошти, які я справедливо виграв. Я, безумовно, піду до останніх можливих обставин, щоб вирішити цю ситуацію. У мене є всі необхідні дані та документи, якщо потрібні додаткові роз’яснення.
Шановний Guedes97!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив T&C і знайшов це:
" 2.4 Ви можете зареєструвати лише один обліковий запис гравця, який можна використовувати для всіх наших продуктів. Якщо ми виявимо, що ви відкрили кілька або пов’язаних облікових записів, усі, крім одного, буде закрито. Ми вивчимо причину відкриття додаткових рахунків, перш ніж приймати рішення, як поводитися з будь-якими накопиченими у нас коштами – кошти, внесені з порушенням цих Умов, можуть бути конфісковані».
Чи правильно я розумію, що ви ще не пройшли перевірку? Чи не могли б ви пояснити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без?
Ви не будете люб'язні надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Доброго ранку Кристина,
Сума, яку я повинен зняти, є реальною вартістю, а не бонусом. Щодо частини перевірки облікового запису, єдине, що мене попросили, це номер мого мобільного телефону, електронну пошту та ім’я. Решту інформації я надішлю електронною поштою.
Спасибі
Щиро дякую Guedes97 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Guedes97!
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я хотів би попросити представників Leon Casino долучитися до обговорення та, враховуючи обставини, пов’язані з даним обліковим записом, надати пояснення, чому рахунок був закритий, а виграші конфісковані.
Ми хотіли б попросити Leon Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановний Guedes97!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом у вас є можливість зв’язатися з органом ігор Кюрасао certria@gaminglicences.com і подати їм скаргу. Вони можуть допомогти вам вирішити вашу проблему. Я хотів би більше допомогти.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Привіт, Томас і команда Casino Guru.
У нашому сервісі клієнт відкрив кілька рахунків, а саме чотири. У клієнта вже був обліковий запис із набір параметрів самовиключення, який обмежує гравця від будь-якої азартної діяльності протягом 6 місяців. Щоб обійти обмеження, гравець відкрив акаунти з дещо іншими реєстраційними даними, такими як адреси електронної пошти, адреси проживання (міста) та варіанти імен. Після виявлення дублікатів облікових записів ми обмежили деякі з них (з самовиключенням, оскільки ми не можемо заблокувати їх протягом 6 місяців після встановлення опції), а інші заблокували. Оскільки це порушення наших Правил і умов, виграші було анульовано. Клієнт все ще має один зі своїх рахунків розблокованим (лише для зняття коштів), щоб він міг зняти внесену суму.
Сподіваюся, це прояснює справу.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Офіцер із відповідності LeonGaming
Шановний Guedes97!
чи є у вас коментарі щодо ситуації, описаної вище в казино?
Шановний Guedes97!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Доброго ранку,
Я щойно створив обліковий запис, ця відповідь не має жодного сенсу, і я щойно виграв суму 170 €
Привіт, Guedes97!
з того, що казино надало нам як доказ, здається, що вони мають рацію. Створено кілька облікових записів із схожою інформацією для входу. Оскільки один із цих облікових записів був раніше заблокований через запит на самовиключення, я вважаю, що казино діяло правильно. Якщо я щось не помітив, я думаю, що казино має дозволити вам зняти свій депозит. Ви змогли це зробити?
Повідомте нас.