ГоловнаСкаргиLeon Casino - Гравця попросили здійснити перевірочний дзвінок.

Leon Casino - Гравця попросили здійснити перевірочний дзвінок.

Автоматичний переклад.

Сума: 18 239 INR

Leon Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 11.01.2023 | Справу закрито : 23.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 дн. тому
Переклад

Гравець з Індії насилу проходив верифікацію в казино. Гравець спілкувався мовою хінді, і під час перевірки відеодзвінка хтось перекладав для нього, що казино визнало неприйнятним. Гравець стверджував, що казино конфіскувало його виграш без чіткої причини. Після спроб залучити казино до вирішення проблеми ми позначили скаргу як «нерозглянуту» через відсутність відповіді з боку казино. Нарешті казино відповіло, надавши докази того, що гравець не пройшов процедуру перевірки відео, що змусило нас закрити скаргу як необґрунтовану. Казино діяло відповідно до своїх умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, командо, я зробив депозит у розмірі 10051 INR 21 листопада 2022 року, потім я грав і виграв кілька ставок, і мій баланс склав приблизно 18239, і я зробив ạ запит на зняття, потім вони попросили kyc, я подав свій kyc, і мій рахунок був успішно підтверджено (знімок екрана додається), після чого я знову подав запит на зняття коштів, але вони відмовили, і попросили більше документів, я надав усе, що вони від мене запитували, і я надіслав свій останній документ 21 грудня 2022 року, і вони сказали мені, що перевірка займе 1 від днів до 3 днів, у деяких випадках перевірка може тривати до 30 днів, я почувався добре, без проблем, а потім 10 січня 2023 року я отримав електронний лист про те, що їм потрібна процедура перевірки відео, і вони запланували перевірку на 11 січня о 17:00 за IST. Якщо я не виконаю цю процедуру, вони заблокують мій обліковий запис назавжди, але проблема в тому, що я не можу говорити англійською, я можу говорити гінді, і я відповів їм, що я не можу говорити англійською, мені буде комфортно на хінді, але досі я не отримав відповіді звідти. Додаю кожен скріншот розмови з ними. Я прошу команду Casinoguru допомогти мені в цьому питанні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Biganaray,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.

Чи змогли ви пояснити казино свої обставини? Чи отримали ви від них відповідь після свого першого повідомлення? Ви вже пройшли перевірочний дзвінок чи встигли його відкласти?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Дякую за розгляд моєї проблеми,


Я зможу пояснити обставини лише мовою ХІНДІ, я отримую повідомлення від leonbet tean після того, як подав скаргу в гуру казино, я відклав і переніс перевірку, але вони кажуть мені вам перекладач, тому я відповів їм, що буду тримаю зі мною одну людину, яка може розмовляти англійською, і я розповідаю цій людині на хінді, а він перекладає англійською оператору, але вони відповіли та сказали, що якщо ви залишите з собою іншу людину, то перевірка не завершиться. Зараз я застряг між ними. Я вже надіслав їм селфі зі своїми ідентифікаційними картками та всім, але вони все ще переслідують мене, будь ласка, допоможіть мені команда гуру казино. Також додаю скріншоти розмов

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, Томасе, я сподіваюся, ти добре.


Учора, 15 січня, я отримав електронний лист щодо дати розкладу перевірки повторного відеодзвінка, яка була сьогодні, 16 січня, 17:30 за IST, і я також прийняв це запрошення від leonbet і провів перевірку за допомогою відео, я додаю знімок екрана чату відеодзвінка перевірки, вони сказали мені, що ваш процес перевірки завершено, ми надішлемо вам результати електронною поштою.


Дякую, і я сподіваюся, що тепер казино leonbet дозволить мені зняти свої гроші

гроші!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Це справді розчарування, вже чекаю більше 25 днів, і тепер вони кажуть, що ваша перевірка перевіряється, і мені знадобиться до 30 днів

я прошу благати у них ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за постійні оновлення, Biganaray.


Чи могли б ви пояснити, у які ігри ви грали, щоб накопичити свої виграші? (слоти, живі ігри, мультиплеер)? Ви накопичили свої виграші за допомогою активного бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино в прямому ефірі та ставки на спорт, я не брав жодного бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я щойно отримав електронний лист від leonbet (скріншот додається), вони успішно розкопали мій 8691 inr, після надання кожному документу Fckin навіть підтвердження відеодзвінка вони дали мій єдиний депозит, а також з’їли 5% від цього, це так огидно казино будь-коли, не згадуйте належну причину, щоб заблокувати мій рахунок і вирахувати мій виграш, таке лайно казино ніколи, у них немає грошей, щоб заплатити моїм виграним жебракам. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Biganaray,


Чи пояснювало казино, чому конфіскували ваш виграш? Будь ласка, зрозумійте, що якщо проблема, чому це сталося, пов’язана зі ставками на спорт, ця скарга буде відхилена, оскільки ми не маємо достатнього розуміння, щоб вирішити цю проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони не вказали належної причини для блокування мого облікового запису, я додаю знімок екрана електронного листа, який я отримав від них, подивіться. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, Biganaray, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені здається, я розмовляю з Томашем із самого початку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Biganaray,


Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Leon Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано?


З нетерпінням чекаю почути від вас!


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У Leonbet не залишилося грошей, щоб заплатити користувачеві, я думаю, тому шахрайство з їхніми користувачами після отримання кожного документа kyc, я люб’язно прошу caisno guru заблокувати це казино на вашому веб-сайті, оскільки вони не надають значення caisno guru, тому не відповідають і нічого не роблячи, з'їв мої гроші leonbet MF.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Biganaray,


Мені вдалося зв'язатися з представником казино, і ваша скарга буде розглянута. Я повідомлю вас, щойно з’являться новини. Тепер таймер для казино буде продовжено ще на сім днів.


Дякую тобі за терпіння.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чоловіче, я чекаю вже більше 1 місяця, leonbet — це таке ж казино, будь ласка, заблокуйте їх на своєму веб-сайті, оскільки вони не мають жодного пенні, щоб заплатити користувачам за виграш, такий огидний досвід з leonbet теж на вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Biganaray,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам спершу зв’язатися з органом, відповідальним за азартні ігри – Kahnawake Gaming Commission, і ви можете передати свій спір до регулятора, надіславши онлайн-запит на скаргу за адресою

http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm


Іншим варіантом є Antillephone NV (Кюрасао), ви можете подати скаргу до них (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні.

Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.


Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою tomas.k@casino.guru.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Leon Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Привіт, команда Casino Guru,


Ми надіслали вам докази того, що гравець не пройшов нашу процедуру відеоперевірки.


Дякую тобі за допомогу.


З найкращими побажаннями,

Олександр

Відповідальний за дотримання правил Леон

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

Дякуємо, що надали нам необхідну інформацію та докази, команда Олександра/Леона Казино.


Шановний Biganaray,

Після збору всієї необхідної інформації та доказів ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через непроходження перевірки відеодзвінка. Ми розуміємо, що англійська не є вашою рідною мовою, однак, як ексклюзивний користувач вашого облікового запису казино, ви повинні були мати можливість надавати чіткі відповіді в чаті своєю мовою. Дзвінок для перевірки було заплановано та спільно узгоджено з вами на певний час; тому очікується, що під час відеодзвінка ви будете один. Це стандартна вимога, але ви, очевидно, були не самотні, і хтось інший дав вам інструкції щодо відповіді, що є неприйнятним.

Казино діяло відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення.

Мені шкода, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого