ГоловнаСкаргиLeon Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Leon Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 425 €

Leon Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.03.2023 | Справу закрито : 17.04.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Португалії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день,


Я грав у цьому будинку близько 2 тижнів, без проблем верифікував свій обліковий запис і кілька разів зняв гроші.

Оскільки все було добре, я почав вносити та грати на більші суми в цьому будинку, оскільки я вже пройшов KYC і все йшло добре.


Після того, як я зароблю трохи більшу суму, мої зняття коштів не оброблятимуться, і мене почнуть запитувати документи для повторної верифікації мого облікового запису.


Чому за 2 тижні я маю верифікувати обліковий запис двічі? Гірше того, я надав усе, що вони просили, і тепер вони кажуть, що мені потрібно чекати до 30 днів, поки перевірка буде вирішена.


Що це за будинок, який не тільки просить перевірку щотижня, але й займає 30 днів, щоб зробити це, і залишає клієнта з усіма грошима без можливості зняти кошти?


Будь ласка, прошу когось допомогти вирішити цю ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний guizinho8,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Хоча я розумію ваше розчарування, незвичайним є те, що казино вимагають додаткові документи, навіть якщо ваш обліковий запис підтверджено. Однак я згоден, що перевірка не повинна тривати так довго.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, наперед дякую за допомогу.


Так, я надав усі документи і голосую за те, що це вже друга перевірка за 2 тижні! Перший раз відправив виписку з банку і картку громадянина. Тепер, 2 дні тому, вони знову попросили мене надати ще одну виписку з банківського рахунку та селфі з карткою громадянина, з папером із написом LEON і датою, а також сторінкою leon із моїм номером користувача та балансом.

Я надіслав усе, що вони мене просили, це вже друга перевірка, яку вони роблять, і тепер вони кажуть, що мені потрібно чекати до 30 днів? з усіма моїми грошима, які там застрягли. Я вважаю, що це велика неповага до користувачів. Дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, guizinho8. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, guizinho8,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого