Гравець з Португалії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Добрий день,
Я грав у цьому будинку близько 2 тижнів, без проблем верифікував свій обліковий запис і кілька разів зняв гроші.
Оскільки все було добре, я почав вносити та грати на більші суми в цьому будинку, оскільки я вже пройшов KYC і все йшло добре.
Після того, як я зароблю трохи більшу суму, мої зняття коштів не оброблятимуться, і мене почнуть запитувати документи для повторної верифікації мого облікового запису.
Чому за 2 тижні я маю верифікувати обліковий запис двічі? Гірше того, я надав усе, що вони просили, і тепер вони кажуть, що мені потрібно чекати до 30 днів, поки перевірка буде вирішена.
Що це за будинок, який не тільки просить перевірку щотижня, але й займає 30 днів, щоб зробити це, і залишає клієнта з усіма грошима без можливості зняти кошти?
Будь ласка, прошу когось допомогти вирішити цю ситуацію.
Шановний guizinho8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Хоча я розумію ваше розчарування, незвичайним є те, що казино вимагають додаткові документи, навіть якщо ваш обліковий запис підтверджено. Однак я згоден, що перевірка не повинна тривати так довго.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Доброго ранку, наперед дякую за допомогу.
Так, я надав усі документи і голосую за те, що це вже друга перевірка за 2 тижні! Перший раз відправив виписку з банку і картку громадянина. Тепер, 2 дні тому, вони знову попросили мене надати ще одну виписку з банківського рахунку та селфі з карткою громадянина, з папером із написом LEON і датою, а також сторінкою leon із моїм номером користувача та балансом.
Я надіслав усе, що вони мене просили, це вже друга перевірка, яку вони роблять, і тепер вони кажуть, що мені потрібно чекати до 30 днів? з усіма моїми грошима, які там застрягли. Я вважаю, що це велика неповага до користувачів. Дякую
Дуже дякую за вашу відповідь, guizinho8. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.