Leon Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Надав підтвердження відповідно до запиту, а потім спробував зняти кошти, і мені сказали, що мені потрібно оновити своє ім’я, щоб відповідати імені проф. Зв’язався з чатом, який був грубим і не хотів підтвердити, чому я отримую це повідомлення, коли я вказав правильні ім’я та прізвище під час реєстрації, а в моїх водійських правах було те саме ім’я та прізвище. Агент закрив чат і сказав поговорити з відділом безпеки

Шановний Мумовфор!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що підтвердження вашого імені та прізвища, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Петронела

У мене були проблеми з тим, що вони не допомагали, і система постійно просила мене оновити ім’я. Я надіслав електронний лист, і про це подбали, і мені порадили обліковий запис безпеки перевірити та зняти кошти. Я вийшов в Інтернет, щоб зняти кошти, щоб зустрітися, нам потрібні додаткові документи. Вони хочуть, щоб у виписці з банківського рахунку було вказано депозит, зроблений на Leon Casink, але я скористався електронним переказом, тому в моїй виписці показано лише гроші, надіслані Gigadat, і ніколи не буде вказано Leon Casino. Я надіслав їм електронний лист, який отримав від Gigadat, із назвою банку, моїм іменем і сумою, надісланою Gigadat, із позначкою дати й часу. Це не було прийнято, і прийнятна лише виписка з банківського рахунку. Я не можу отримати виписку з банківського рахунку про депозит у казино Leon, тому що під час надсилання електронного переказу там завжди буде написано Gigadat? Отже, я ніколи не зможу отримати свій виграш?

Привіт, ви можете закрити справу. Нарешті я поговорив з кимось, хто нарешті зміг мені допомогти. Спасибі за ваш час!

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Mumovfor, за ваше підтвердження, і будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру