Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зняв 435 доларів приблизно 1 місяць тому, тепер я хочу зняти 300 доларів, і мені потрібно повернути документи, що підтверджують виписку з банківського рахунку, я надсилав ці документи 3 рази, але вони не хочуть мене перевіряти.
Шановний jonathanlaberge1051!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи правильно я розумію, що вашу попередню проблему з цим казино було успішно вирішено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мою останню проблему з цим казино було вирішено, тепер воно просить мене повторно підтвердити, а також мої банківські виписки. Мене надсилають їм, і вони запитують у мене виписку за грудень, я не маю доступу до розкриття цього місяця, оскільки місяць не закінчився.
Дякую, jonathanlaberge1051, за вашу відповідь. Чи могли б ви підказати, чи повідомили вас у казино, чому потрібна виписка від грудня? Чи вносили ви кошти на свій рахунок цього місяця?