Гравець із Греції відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
Leon Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 9 267 €
Leon Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Добрий вечір
Після бонусної гри я виграв 9267 євро.
Я не верифікував обліковий запис.
Я надіслав їм посвідчення особи, рахунок за електроенергію та селфі, вони були в порядку.
Вони попросили мою депозитну картку, але ще не підтвердили її. Вони не відповідають на електронні листи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний thanosttt89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашого методу депозиту, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішною перевіркою? Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали цей документ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Доброго вечора Христина!
Щиро дякую за оперативність і доброзичливість.
Я відправив документи 24 години тому. Дивно те, що посвідчення особи, селфі та рахунок за електроенергію прийняли відразу, а про банківську картку мені не відповіли.
Я хотів би додати деякі документи, щоб ви могли їх переглянути.
Моє ім'я в посвідченні: BOLLANO DORIN грецькою мовою та BOLLANO DORIN латинською. Мій банк написав на картці латиною ntorin bolanos. Я не знаю, чи це створює проблему, і обліковий запис не підтверджено. Я хотів би прикріпити фотографії, щоб ви могли їх побачити. якщо ви можете надіслати мені електронний лист, щоб надіслати фотографії посвідчення особи та картки з закритими номерами інформації, щоб побачити те, що я написав вище.
Я думаю як другий варіант зробити депозит з іншої банківської карти, на якій моє ім'я написано абсолютно правильно латиницею.
Щиро дякую Христино за вирішення моєї проблеми.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Добрий вечір Христина
Після складного процесу ідентифікації, оскільки вони вимагали багато паперів, ідентифікація була проведена!
Ще раз дякую за інтерес!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щиро дякую за відповідь, thanosttt89. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи можемо ми закрити скаргу?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Так!
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний thanosttt89,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина,
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
