Гравець з Канади відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. З нами зв’язався представник казино та отримав інформацію, що гравець успішно пройшов відеоперевірку. Казино виплатило 27/12/22. На жаль, нам не вдалося дізнатися, чи отримав гравець виграш, оскільки він перестав відповідати на наші запитання, тому скаргу було відхилено.
Привіт, я дуже засмучений послугами цієї компанії. Я багато разів надсилав документи для перевірки, і таке відчуття, що мені завжди відповідає бот. Вони не дають мені відповіді, коли я продовжую запитувати. Мої гроші застрягли там уже понад 30 днів, і я не можу їх зняти. Вони заблокували мені все без пояснень! Номер мого рахунку 75961709. Будь ласка, вирішіть якнайшвидше, я хочу зняти свої різдвяні свята
Шановний eatpoutinevancouver!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи правильно я розумію, що казино заблокувало ваш рахунок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я надав. Він розглядається вже 30 днів. Так, вони мене заблокували. У тому числі робити більше ставок.
Я надав банківську виписку з банківського посвідчення водія, щоб підтвердити депозит.
Привіт, чи є якесь рішення. Я не отримав відповіді
Дякую за відповідь, eatpoutinevancouver. Зверніть увагу, що це ланцюжок, а не чат. У нас є 7 днів, щоб відповісти вам. Якби у нас були для вас оновлення, ви б уже були про них проінформовані.
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я не отримав відповіді. Я починаю думати, що це все шахрайство. Думки?
Велике спасибі, eatpoutinevancouver, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, eatpoutinevancouver,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію вашу стурбованість щодо блокування вашого облікового запису. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам.
Шановний Leon Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Щось не так з документами, які гравець надав для перевірки, тому їхній обліковий запис було заблоковано?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Найкращі побажання,
Наталя
Я досі не отримав своїх грошей. Яка ваша електронна пошта?
Сподіваюся, ви разом із ними читали мої електронні листи. Багато відключень і поганий зв’язок. Все ще не вирішено через 2 місяці. Як ви допомагаєте?
Привіт, eatpoutinevancouver,
як ви бачите, казино ще не відповіло на скаргу, однак у нього ще є час відреагувати.
Я бачив ваш електронний лист, у якому сказано, що ви отримали запрошення від Leon Casino пройти відеоверифікацію. Скажіть, будь ласка, чи вдалося вам домовитися про новий час цієї процедури, оскільки, як я розумію, перша спроба не вдалася?
З найкращими побажаннями,
Наталя
Вони попросили мене підтвердити двічі о 2:00, а потім сказали, що зараз 10:00, поганий зв’язок у часових поясах. Цей сайт жахливий.
Привіт, eatpoutinevancouver,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровою комісією Kahnawake (complaints@gamingcommission.ca) і подати їй скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (natalia.b@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Leon Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Казино надало інформацію, що гравець перебуває в списку очікування на відеоперевірку. Як тільки він його пройшов, виграш був виплачений 27.12.2022.
Шановний eatpoutinevancouver, повідомте нам, чи отримали ви вже свої кошти.
Я встановлю для вас таймер на 7 днів, сподіваюся отримати від вас відповідь протягом цього часу.
З повагою,
Наталя
Шановний eatpoutinevancouver, я хотів би попросити вас підтвердити, чи отримали ви свій виграш.
Якщо протягом 7 днів від вас не буде відповіді, я буду змушений відхилити скаргу, оскільки ми отримали інформацію від казино, що ваше зняття було оброблено, але без вашого підтвердження я не зможу закрити його як вирішене.
Найкращі побажання,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
