ГоловнаСкаргиLeon Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Leon Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: 3 426 €

Leon Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 22.11.2023 | Вирішено : 17.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Португалії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець поскаржився на те, що казино скасувало його виведення коштів і обмежило можливість виведення коштів, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи для перевірки. Тоді казино запланувало сеанс відеоперевірки. Після деякої затримки гравець отримав свій виграш. Проблему було вирішено за допомогою групи розгляду скарг, яка сприяла спілкуванню між гравцем і казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я робив ставки в таких місцях, як Betano та Betilt, і ніколи не стикався з проблемами.


Деякий час я був клієнтом компанії Leon і в основному грав у казуальні ігри.


Я вирішив зробити два депозити на загальну суму 3000 євро, щоб робити більші ставки.


Я зробив ставку на різноманітні події та заробив 3426 євро, прибуток склав лише 426 євро.


Коли я спробував зняти свої гроші, я був зненацька. Вони попросили верифікацію облікового запису.


Я надіслав:


ПАСПОРТ

ПІДТВЕРДЖЕННЯ АДРЕСИ

ВІДЕО СЕЛФІ З СПЕЦИФІЧНИМИ РУХАМИ


До цього моменту все було добре, правда? Вони надіслали мені повідомлення, що мій обліковий запис підтверджено.


Коли я знову спробував зняти свої гроші, мені сказали, що їх призупинено, і попросили надати мою БАНКІВСЬКУ ВИПИСКУ.


Я надав виписку з банківського рахунку, і вони ще раз її ПЕРЕВІРИЛИ.


Коли я спробував зняти кошти втретє, мені сказали, що все ще призупинено. Причина?


Їм потрібні були фотографії, на яких я тримаю свій паспорт поруч із відкритим веб-сайтом Leon, тримаю папірець із написом «Leon» і датою 21/11. Отже, я це зробив.


Тепер вони повідомили мені, що перевірка займає від 3 до 30 днів. І на сьогоднішній день я все ще чекаю, щоб зняти свої 426 євро ПРИБУТКУ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) Thbetpt!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Казино скасувало моє зняття, і після повідомлення про підтвердження рахунку вони тепер просять від 3 до 30 днів для підтвердження рахунку.


повна нісенітниця.


Я вже надіслав усі необхідні документи та пішов на всі можливі кроки.


мій варіант відкликання/відкликання обмежено.


Я вніс 3000 євро

з прибутком 426 євро


Чи можете ви уявити більші обсяги ставок?


вкрай ненадійний.


У мене є обліковий запис у кількох інших казино, і в жодному з них у мене не було проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Thbetpt. Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним – ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ставки на спорт, казино вже кілька днів має всю необхідну документацію. Я більше не використовую обліковий запис, доки проблема не буде вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо, Thbetpt, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Thbetpt,

Я розглянув ваш випадок і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою під час перевірки свого облікового запису. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний Leon Casino, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви вказати причину запиту на надсилання додаткових фотографій, хоча обліковий запис гравця було перевірено тричі? Коли гравець може розраховувати на повне завершення перевірки?

Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З нетерпінням чекаю почути від вас!

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

file Пані Наталія, заздалегідь дякую Вам за допомогу та посередництво у цій справі.


Щоб підтвердити, що мій обліковий запис уже підтверджено, я надсилаю скріншот як доказ того, що я говорю. Я граю в Betano, і нічого подібного в Betano ніколи не траплялося. На жаль, він потрапляє в руки букмекерської компанії, яка не поважає своїх клієнтів. Вони повинні бути лояльними, а вони цього не роблять. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, команда Casino Guru,


Відповідно до рішення відділу безпеки ми встановили для клієнта сеанс відеоперевірки. Це заплановано на сьогодні, 12.06.2023, о 12:00 за місцевим португальським часом (GMT+0). Клієнта повідомлено. Коли ми переглянемо перевірочне відео, ми повідомимо клієнта про результати».


З найкращими побажаннями,

Олександр

Відповідальний за дотримання правил LeonGaming

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Leon Casino, чи не могли б ви повідомити нам, як пройшла відеоперевірка з гравцем? Чи вдалося це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я брав участь у перевірці кілька днів тому і досі не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую, Thbetpt, за оновлення. Я сподіваюся, що представник казино незабаром відповість тут у гілці та повідомить нам про результати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я не рекомендую цю букмекерську контору, сьогодні я граю щодня в Betilt і не маю на що скаржитися.


Усім, хто бачить цей пост…


Я поставив майже 4000 євро на betilt і без проблем зняв 6650 євро.


LEON не надає жодної підтримки. Через 7 днів після відеодзвінка я не отримав жодної відповіді.


Я вже зареєстрував свою скаргу в органах влади, включаючи всі необхідні докази.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Мені вдалося зібрати суму за допомогою leon, я ЩИРО ДЯКУЮ посередникам casinoguru за допомогу та посередництво у справі.


Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Thbetpt,

Я радий чути, що ви отримали свій виграш від казино, і вашу проблему було успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого