Я зробив запит на зняття 300 євро 4 жовтня, який відображається в історії мого облікового запису як оброблений і виконаний. Однак станом на сьогодні я не отримав ці гроші на свій банківський рахунок.
Я надіслав кілька електронних листів до служби підтримки клієнтів і отримав різні відповіді. Мене повідомили, що може знадобитися від 1 до 3 робочих днів, щоб з’явитися в моєму обліковому записі; що може знадобитися від 1 до 5 робочих днів, щоб з’явитися в моєму обліковому записі. Я використовую спосіб оплати банківським переказом, який, як зазначено на веб-сайті Leon, займає від 1 до 3 робочих днів. Після цього запиту на зняття я здійснив ще одне зняття, яке було оброблено та завершено майже миттєво, як зазвичай, і я отримав гроші на свій рахунок.
Однак термін у 5 робочих днів з того часу минув. Я знову простягнув руку, і їхня відповідь була незрозумілою.
«Трансакція була оброблена з нашого боку, але через тимчасові технічні проблеми з платіжною системою виведення коштів цим методом може бути відкладено на кілька робочих днів.
Операція буде оброблена, кошти будуть зараховані на ваш платіжний рахунок або повернені на баланс вашого ігрового рахунку.
Зачекайте або спробуйте інший метод. Ми просимо вибачення за незручності.
--
З найкращими побажаннями,
ЛЕОН"
Я сподіваюся, що цю проблему можна вирішити за допомогою підтримки Casino Guru, оскільки команда підтримки Casino, схоже, робить усе можливе, щоб відстрочити платіж, використовуючи неправдиві та несправедливі аргументи проти гравця.
Я вже надав підтвердження своєї банківської виписки, однак я не зміг отримати підтвердження платежу. Це не справедливо.
Дякую
I made a withdrawal request of 300 euros on October 4, which appears in my account history as having been processed and completed. However, as of today, I have not received this money in my bank account.
I have sent multiple emails to customer support and have received a variety of responses. I've been informed it could take 1 to 3 business days to appear in my account; that it could take 1 to 5 business days to appear in my account. The payment method I use is bank transfer, which is listed on Leon's website as taking 1 to 3 business days. Following this withdrawal request, I made another withdrawal that was processed and completed almost instantly, as per usual, and I received the money in my account.
However, the time frame of 5 business days has since passed. I reached out again, and their response was unclear.
"The transaction has been processed on our end, but due to temporary technical difficulties with the payment system, the withdrawal by this method may be delayed several business days.
The operation will be processed, the funds will be credited to your payment account or returned to the balance of your gaming account.
Please wait or try another method for now. We apologize for the inconvenience.
--
Best regards,
LEON "
I hope this issue can be resolved through Casino Guru's support, as the Casino's support team seems to be doing everything they can to delay the payment, using false and unjust arguments against the player.
I have already provided evidence of my bank statement, however, I have not been able to receive evidence of the payment. It's not fair.
Thank you
Fiz um pedido de levantamento de 300 euros no dia 04 de Outubro que aparece no histórico da minha conta como processado e completado, sem que até ao dia de hoje eu tenha recebido esse valor na minha conta bancária.
Já escrevi vários emails para o suporte e foram-me dadas vários tipos de resposta. Que poderia demorar 1 a 3 dias úteis a aparecer na minha conta; que poderia demorar 1a 5 dias úteis a aparecer na minha conta. O método de pagamento que uso é a transferência bancária, que no site do Leon aparece como levando 1 a 3 dias úteis. Após este pedido de levantamento, efectuei outro que foi processado e completado, como habitualmente, quase instantemente e recebido na minha conta.
Entretanto o prazo dos 5 dias úteis já passou, voltei a escrever e a resposta deles é muito confusa.
"A transação foi processada por nossa parte, mas devido a dificuldades técnicas temporárias do sistema de pagamento, o levantamento de fundos por este método pode atrasar vários dias úteis.
A operação será processada, os fundos serão creditados na sua conta de pagamento ou devolvidos ao saldo da sua conta de jogo.
Por favor aguarde ou tente outro método por agora. Lamentamos o transtorno causado.
--
Kind regards,
LEON "
Espero que através do suporte do Casino Guru esta questão fique resolvida, uma vez que o suporte do Casino faz tudo para adiar o pagamento, usa argumentos falsos e injustos contra o jogador.
Já enviei prova de extracto bancário, pena não poder receber prova do pagamento. Não é justo.
Obrigada
Автоматичний переклад.