ГоловнаСкаргиLeon Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Leon Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

Leon Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.10.2023 | Справу закрито : 02.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Португалії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Казино повернуло кошти на її ігровий рахунок замість переказу на її банківський рахунок. Вона висловила невдоволення обслуговуванням клієнтів казино. Ми намагалися допомогти, запитуючи додаткову інформацію та продовживши термін відповіді. Однак гравець не відповів на наші запити, через що скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив запит на зняття 300 євро 4 жовтня, який відображається в історії мого облікового запису як оброблений і виконаний. Однак станом на сьогодні я не отримав ці гроші на свій банківський рахунок.

Я надіслав кілька електронних листів до служби підтримки клієнтів і отримав різні відповіді. Мене повідомили, що може знадобитися від 1 до 3 робочих днів, щоб з’явитися в моєму обліковому записі; що може знадобитися від 1 до 5 робочих днів, щоб з’явитися в моєму обліковому записі. Я використовую спосіб оплати банківським переказом, який, як зазначено на веб-сайті Leon, займає від 1 до 3 робочих днів. Після цього запиту на зняття я здійснив ще одне зняття, яке було оброблено та завершено майже миттєво, як зазвичай, і я отримав гроші на свій рахунок.

Однак термін у 5 робочих днів з того часу минув. Я знову простягнув руку, і їхня відповідь була незрозумілою.



«Трансакція була оброблена з нашого боку, але через тимчасові технічні проблеми з платіжною системою виведення коштів цим методом може бути відкладено на кілька робочих днів.


Операція буде оброблена, кошти будуть зараховані на ваш платіжний рахунок або повернені на баланс вашого ігрового рахунку.

Зачекайте або спробуйте інший метод. Ми просимо вибачення за незручності.


--

З найкращими побажаннями,

ЛЕОН"


Я сподіваюся, що цю проблему можна вирішити за допомогою підтримки Casino Guru, оскільки команда підтримки Casino, схоже, робить усе можливе, щоб відстрочити платіж, використовуючи неправдиві та несправедливі аргументи проти гравця.

Я вже надав підтвердження своєї банківської виписки, однак я не зміг отримати підтвердження платежу. Це не справедливо.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Sofia123Silva!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Sofia123Silva,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони повернули його на ігровий рахунок замість банківського переказу. Погана стратегія, кажучи, що вони зробили платіж, вимагаючи виписки з банківського рахунку, які підтверджують, що я їх не отримував, а потім повертаю гроші на баланс ігрового рахунку. Жахливе обслуговування клієнтів. З 04.10.2023 р. не надавши зв'язної відповіді та адже банківського переказу не було. Це просто прикро.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, Софія123Сільва. Чи правильно я розумію, що ви принаймні один раз успішно вивели виграш із цього казино? Ви використовували той самий метод виведення?

Не могли б ви опублікувати скріншот вашої історії зняття тут?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Sofia123Silva,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого