Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Привіт! Спробував казино Leon після того, як я прочитав, що вони мають хороші відгуки про гуру казино, якому я завжди довіряю, і ваш сайт є єдиним, на якому ви можете отримати справжню допомогу. Тож я не взяв жодних бонусних грошей, лише вніс свої власні гроші, і в результаті виграв 1500 євро. Перейшов через KYC, який був дуже простим і чудовим і був схвалений, поки я не спробував зняти свій рахунок. Тоді мені довелося надіслати зображення моєї картки Visa, і я також припустив, що, ймовірно, запитають мою виписку з банківського рахунку, тому я завантажив обидва та підтвердив. Спробували зняти ще раз, це в той самий день, 5 липня, коли заповнюючи банківську інформацію, ви можете вказати лише IBAN, а не BIC? відправив це в службу підтримки і отримав лише відповідь, що у них технічна проблема. Запитали, що це за проблема, і я не отримав жодної відповіді, крім того, що ми робимо все, щоб вирішити проблему, і також попросили мене скасувати зняття. Запитати їх ще кілька разів, які технічні проблеми, і знову не відповісти, що це за проблеми. Дав їм інформацію про те, що вам завжди потрібен номер IBAN і номер BIC, щоб мати можливість виплатити гроші своїм гравцям, і що я добре знаю всіх. Я попросив їх дати мені часові рамки, і цього не зрозумів, тому нижче я скопіював одну з фантастичних відповідей, які отримав. Дуже сумно, що завжди виникають проблеми, коли зняття грошей у казино Кюрасао займає секунду, щоб зробити депозит, але щоб зняти гроші, потрібні дні й тижні розчарування, щоб отримати свої гроші, якщо ви їх навіть отримуєте. Leon casino, якщо ви серйозне казино, будь ласка, дайте відповідь на це та виплатіть мої кошти якомога швидше.
Леон Безпека
торс 6 липня 09:57 (за 3 дні седан) до міг.
Привіт! У зв'язку з тимчасовими технічними проблемами на стороні платіжної системи виведення коштів може тривати до кількох робочих днів.
Ви можете скасувати зняття коштів і повернути кошти на свій рахунок або зачекати, поки ваше зняття буде оброблено.
Вибачте за завдані незручності.
МОЯ ВІДПОВІДЬ
до безпеки
Ще раз повідомте мені, які у вас технічні проблеми, і вкажіть точний час
Коли я отримаю свої кошти, я подумав, що Леон — це чесне казино, коли я прочитав огляди казино guru, але це схоже на шахрайство.
Виплати на рахунок вашого гравця не повинні бути проблемою, вам потрібні Bic та iban, і тоді немає проблем, чи можете ви повідомити мені докладніше, які у вас проблеми, а також це міс, а не сер?
Відповідь казино Леон
Ласкаво просимо. Зазвичай зняття коштів оброблялося протягом 48 годин, але цього разу через деякі технічні проблеми це трохи затримано. Ви можете скасувати зняття коштів і повторити спробу або дочекатися завершення цього. Однак наразі не можна оголосити часові рамки для цього вилучення, що перебуває на обробці. Вибачте за затримку та спричинені проблеми. Не соромтеся звертатися знову. Гарного дня!
Дякую, Крістіно, я ціную вашу допомогу. Отже, я буду чекати ще 7 днів, але для отримання коштів потрібно не більше 48 годин?
Всього найкращого😀
Досі немає грошей, я спілкувався з ними щодня, і вони копіюють відповіді.
Грав у цьому казино, тому що я завжди перевіряв у гуру казино ставку eran, щоб було безпечно. Але вони звинувачують технічні проблеми, не повідомляйте мені терміни, коли вибачте, але це схоже на шахрайське казино? Я думаю, що я повинен скасувати свій висновок, але інші методи виведення - це біткойни та багато іншого, яких у мене абсолютно немає. Переживаєте, що не отримаю свої гроші? Як таке казино, як казино Leon, може так поводитися по відношенню до своїх гравців. Виведення коштів повинно зайняти 48 годин, зараз минуло 14 днів.
Дякую за відповідь, shine0909. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви опублікувати тут скріншот вашої історії зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Привіт!
Не брав жодного, бонус повністю перевірений і раніше не брав жодного вилучення.
Служба підтримки попросила мене повернути гроші та знову зняти гроші, що я й зробив. В історії ви можете побачити, що вони відхилили мої зняття коштів під час процесу перевірки, спочатку я пройшов повну перевірку, взяв 1500, але потім я мав надіслати більше документів, пройшов повторну перевірку, зняття коштів припинилося, вони мали більше документів, нарешті підтверджено а тепер зняття коштів, яке вони не виплачують і звинувачують у технічних проблемах?
Я надіслав як номер BIC, так і номер IBAN, оскільки IBAN можна заповнити лише під час виведення коштів. Чи читали на інших сайтах, що вони роблять усе від них залежне, щоб не виплачувати виграш гравцям? Думав, що Leon безпечне казино, оскільки вони мають хороші результати на Casino Guru, але ви зустрічаєте тексти, які копіюються та вставляються. Вони відмовляються повідомляти, які у них технічні проблеми, і відмовляються дати мені час, коли я можу отримати свої гроші. Я використовую банківський переказ як виплату, я не маю і не хочу знімати біткойни, оскільки це також може спричинити проблеми з виплатами, будь то так, що ви взагалі не можете грати в казино на Кюрасао, як у тамтешніх казино можуть робити саме те, що хочуть.
Сьогодні вранці знову надіслав Леону електронний лист і повідомив, що на вас подано нову скаргу, ви б ніколи не грали в казино, якби вони мали погані оцінки:
Вівторок, 18 липня 2023 р. о 08:09 Leon Security < security@leonbets.com > написав:
Привіт,
Я хотів би висловити свою вдячність за звернення до нас щодо вашої проблеми. Мені цілком відомо, що ви шукаєте приблизний графік вирішення проблеми.
Хоча я з жалем повідомляю вам, що наразі я не можу надати вам конкретний часовий проміжок, ми робимо все від нас залежне, щоб швидко вирішити вашу проблему.
Крім того, хочу запевнити, що ваші кошти в цілковитій безпеці.
Дякую тобі.
до безпеки
Тож скопіюйте та вставте ще раз, чому я можу читати про різні сайти, що ви робили саме те, що робите зі мною. Як тільки гравець виграє понад 1000 євро, ви не виплачуєте виграш. Ви коли-небудь платили комусь більше 1500 євро?
Дуже дякую, shine0909, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, shine0909 ,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Leon Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Леон ,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про стан технічних проблем зі зняттям коштів? Чи є якийсь часовий проміжок, який вказує, коли гравець зможе подати запит на зняття коштів?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний гуру казино та Томас! Сьогодні я нарешті зміг зняти кошти, заповнити Iban і Bic і отримав гроші сьогодні вдень. Після 93 електронних листів із копіюванням і вставкою відповідей багато разів служба підтримки навіть не відповідала на моє запитання. Протягом цього тижня вони ніколи не зверталися до них, тому я міг їм довіряти, вони ніколи не пояснювали справжню проблему, єдине, про що вони просили, це те, що я повинен скасувати свій зняття, навіть якщо я запитав їх, чи можуть вони гарантувати, що я отримаю свій зняття, якщо перейду на біткойн. Я не отримав відповіді. Як гравець ви повинні вміти довіряти казино. У казино Leon є чудові ігри та це гарний сайт, але це не допоможе, якщо вони ненадійні, тому, будь ласка, Леон підійдіть і покажіть своїм гравцям, що ви – справжнє казино. Дякую, гуру казино, що допоміг мені 🙂 всього найкращого
Шановний shine0909,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас