Гравець із Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Добрий ранок,
Мій обліковий запис повністю ідентифіковано, я подав запит на зняття 950 євро 25.05.2023, який, як запевнили мене в казино, займе максимум 3 дні, але він все ще очікує на розгляд.
Я кілька разів зв’язувався зі службою казино, і хоча вони спочатку повідомили мене, що виведення коштів буде завершено 29.05.2023, потім вони сказали мені, що це буде завершено 30.05.2023, а тепер вони кажуть мені, що вони не знають, коли його буде завершено, оскільки є технічна проблема, і вони не знають, коли її буде вирішено, не надавши мені жодної іншої інформації, і це здається мені дуже підозрілим.
Мені потрібна ваша допомога для завершення мого виведення, оскільки мені потрібні ці гроші, і для мене дуже важливо завершити виведення негайно
Добрий вечір,
Мій обліковий запис було успішно підтверджено, мою історію ігор перевірено, і казино схвалило виведення коштів з 25.05.2023, коли у своїй політиці казино вказано, що депозит буде завершено протягом 3 робочих днів, і я маю гарантію від казино, що це правда, і я отримаю свої гроші Чи є цей термін, чому я повинен чекати 14 днів?
Проблема полягає в тому, що я не отримав жодної переконливої відповіді від казино щодо того, чому відбувається виведення коштів, коли все гаразд і вони схвалили виведення коштів.
Я хотів би, щоб ви допомогли мені зрозуміти причину та розпочати цю транзакцію, оскільки мені потрібні ці гроші, як я сказав.
Добрий ранок,
У продовження попереднього допису я хотів повідомити, що моє відкликання все ще очікує, і останнє оновлення, яке я мав, це вкладення, тобто вони нічого не знають.
Я вважаю неприпустимим, що казино не може повідомити свого клієнта, коли відбудеться їх виведення коштів, вони повинні знати та принаймні повідомити вам причину, чому моє зняття не відбувається.
Я розумію, що ви не збираєтеся зв’язуватися з казино, щоб отримати додаткову інформацію?
Добрий вечір,
З великою затримкою я нарешті отримав зняття, а потім, звісно, видалив свій обліковий запис у цьому конкретному казино, оскільки вони мали жахливе обслуговування на додаток до всього іншого.
Дякую
Шановний Nikkibeach83,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру