Гравець із Греції просить повернути депозит після того, як йому порадили відкрити новий рахунок у казино.
У мене був рахунок у казино leon, на якому я втратив свої гроші, тому я сказав їм закрити його, і це сталося. після цього я знову пішов відкрити його, і вони сказали мені, що це не має сенсу, але вони сказали мені відкрити новий обліковий запис з тими самими даними, хоча вони знали, що у мене є проблема, я знову відкрив обліковий запис, що є незаконним і Я програв ці гроші за годину. Я хочу повернути свої гроші від казино leon.
Шановний Цака,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Leon.
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Будь ласка, зрозумійте, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є будь-яка додаткова інформація, яку я не помітив, інакше я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вони відкрили другий обліковий запис, щоб я міг увійти та грати знову
Мені відкрили ще один рахунок, а я закрив ще 2, і вони відкриваються без жодних подій. Ніхто не відповідає. Азартні ігри. Я знову і знову програвав гроші
Шановний Цака,
Не могли б ви пояснити, чому ви закрили свій перший рахунок у казино? У вас є оригінальний запит, який ви надіслали в казино? Чи можете ви поділитися ним з нами тут або надіслати на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Я сказав їм закрити рахунок, тому що я втратив багато грошей і продовжував програвати. Вони сказали мені встановити ліміти, а я сказав їм закрити рахунок, я взагалі не хотів грати.
Після цього я надіслав їх у чат, щоб знову відкрити через 4 дні, тому що я думав, що втратив гроші, і я хотів отримати їх назад, вони сказали мені, що неможливо відкрити рахунок. Мені просто потрібно зробити новий, щоб я зробив його з тими ж деталями, ніхто не захищав мене за відповідальну гру
Це траплялося 3 рази, і мені доводилося відкривати новий рахунок знову і знову, в результаті чого гроші продовжували проходити через мене.
Я сказав їм надіслати мені умови казино для відповідальної гри, але вони мені їх не надіслали, тому що в умовах ніде не сказано, що ви можете відкривати рахунок знову і знову, тому я тиснув на них, і вони сказали мені, що вони роблять те, що хочуть.
Чи збережено у вас зв’язок зі службою підтримки казино? (стенограми чату, електронні листи) Чи не могли б ви надіслати це на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Я буду чекати вашої відповіді.
На жаль, у мене немає, оскільки чат закрито, я можу лише надіслати вам електронний лист про те, що я закрив обліковий запис
Я надсилав вам лист за листом після підтвердження, що я закрив обліковий запис у 2 операторів, і тепер я відкрив третій обліковий запис із тією самою інформацією.
Вони постійно відкривають для мене рахунки без будь-яких проблем, тому що я клянуся їм, щоб почути, що гроші пройшли, вони не повернулися сюди, і за місяць жодного євро не повернули, ми говоримо про понад 2000 євро, які я втратив, і вони це зробили спеціально через годину мої гроші проходять і знову спочатку.
Дякуємо за ваші листи.
Зверніть увагу, що у нас є сотні активних випадків, але ми прагнемо відповісти якнайшвидше та протягом 7 днів.
Я бачу, що ви подали запит на закриття облікового запису.
Я також перевірив розділ веб-сайту казино про відповідальні азартні ігри:https://leonbets.com/el-gr/responsible-gambling
Самовиключення
Якщо вам потрібно відпочити від азартних ігор в Інтернеті, ми надаємо функцію самовиключення, доступ до якої ви можете отримати на сторінці «Керування лімітами депозитів». Якщо ви встановите ліміт депозиту рівним 0 протягом шести місяців, це означає тимчасове самобанування, і наша система не дозволить вам підняти його, доки не закінчиться 6-місячний період. Якщо ви встановите ліміт депозиту на «0» на невизначений термін, це означатиме постійне самобанування, фактично забороняючи вам грати на нашому сайті назавжди.
Самовиключення є потужним інструментом втручання, коли проблема стає нав’язливою. Якщо вам потрібна додаткова інформація чи допомога в управлінні лімітами облікового запису, не соромтеся звертатися до служби підтримки клієнтів. Ви можете подати запит на самовиключення, надіславши письмове повідомлення нашій команді підтримки, і ми негайно розглянемо це. Будь ласка, пам’ятайте, що ви не можете надіслати запит на скасування депозиту або лімітів ставок до закінчення терміну їх дії.
Повне самовідчуження
Клієнти, які визнали, що їхня гральна діяльність стала проблемою, і бажають назавжди виключити себе з подальшої участі в азартних іграх, можуть зробити це, подавши до Комісії повну форму запиту на самовиключення з необхідною особистою інформацією та офіційним документом, що посвідчує особу. Будь ласка, уважно прочитайте цю форму, перш ніж надсилати її. Після перевірки вашого запиту Комісія вживе необхідних заходів, щоб назавжди заборонити вам доступ до всіх сайтів інтерактивних ігор, які мають ліцензію та регулюються Комісією.
Після набуття чинності ваше добровільне самовиключення є ПОСТІЙНИМ ТА НЕЗВОРОТНИМ.
Чи використовували ви ці інструменти для остаточного самовиключення свого облікового запису в казино? Чи зверталися ви до служби підтримки казино по допомогу щодо самовиключення?
Будь ласка, надішліть мені, що я повинен зробити, щоб заборонити всі казино.....
Надішліть мені своє враження, будь ласка, вони знищили мене, щоб заборонити всі казино...
Я підготував казино leon до того, щоб ніколи більше не відкривати мій рахунок після того, як я його знову закрию, і вони ніколи не відповідають на це, я кажу їм, що є проблема, і вони не відповідають на це
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та назавжди заборонити отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми.
Причина мого рішення xxx (проблеми з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу info@leonbets.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.