Гравець з Індії критикує обов'язковий депозит на реальні гроші. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зробив 1-й депозит 2500 рупій, а потім 2-й депозит 15 000 рупій.
Зараз це казино не дозволяє мені грати в деякі ігри. Це показує, що ви не можете грати в ці ігри.
Після запиту на підтвердження я завершив свій повний KYC.
Тепер я намагаюся зняти свої кошти, вони кажуть, що мені потрібно знову поставити повний депозит у живому казино та спорті.
Я не вимагав жодних бонусів на свій депозит.
Таким чином я втрачу всі свої гроші. Я прошу гуру казино вжити заходів проти них і прошу відшкодувати мій баланс.
Я прошу гуру казино запросити ліцензійну компанію leonbet у цей чат.
Шановний harsheet9803,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставки на депозит 1x, деякі 3x або 5x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами до ставок на реальні гроші.
Обов’язкові ставки на реальні гроші були запроваджені Положеннями про боротьбу з відмиванням грошей для індустрії азартних ігор і зазвичай встановлюються органом ліцензування. Усі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися цієї політики.
Чи могли б ви повідомити, скільки разів ви робили ставку на свої депозитні кошти?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Потрібна 1 разова ставка, але я робив це не раз, і все одно вони здирають гроші таким чином.
Вони дають безглузді виправдання.
Жодне казино не має такого правила, щоб зробити ставку на депозит один раз у live-казино та зробити ставку ще раз у спорті.
Це повне шахрайство та шахрайство
Я не прошу нічого додаткового.
Я не можу поставити депозит таким чином.
Я прошу казино leonbet повернути мої 17720 рупій.
Якщо у вас є якісь витрати на повернення депозиту, будь ласка, повідомте мене про це та обробіть повернення.
Будь ласка, допоможіть гуру казино
Шановний harsheet9803,
Не могли б ви повідомити, скільки зараз ваш активний баланс? Дякую тобі.
Дуже дякую, harsheet9803, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт harsheet9803,
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Leon Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Леон!
Чи можете ви, будь ласка, надати інформацію про те, чому гравець повинен знову робити ставки?
Привіт.
З нашого боку сталася помилка під час нещодавнього запиту клієнта на зняття коштів. Людська помилка призвела до скасування зняття 2920,00 INR, чого не повинно було відбутися. Ми вирішили цю проблему всередині країни, і тепер клієнт може знову подати запит на відкликання. Приносимо щирі вибачення за ці незручності.
Що стосується нового депозиту в розмірі 15000,00 INR, клієнт має використати його повністю, щоб відповідати вимогам щодо ставок, викладеним у наших Умовах використання. Ця політика є важливою частиною наших заходів ПВК. Його розроблено, щоб запобігти будь-якому потенційному неправильному використанню нашої платформи та забезпечити дотримання нормативних стандартів.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Відповідальний за дотримання правил LeonGaming
Дякуємо за відповідь команді Alexander / Leon Casino.
Шановний harsheet9803,
Відповідно до відповіді команди Alexander/Leon Casino, будь ласка, надішліть новий запит на зняття коштів, це має бути оброблено стандартним способом.
Що стосується депозиту в розмірі 15000,00 INR, то для казино немає нічого незвичайного в тому, що існують правила щодо вимог щодо ставок на депозит. Як уже згадувала моя колега Петронела. Обов’язкові ставки на реальні гроші були запроваджені Положеннями про боротьбу з відмиванням грошей для індустрії азартних ігор і зазвичай встановлюються органом ліцензування. Усі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися цієї політики. Тож ми повинні погодитися з казино щодо такої вимоги.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога або я можу допомогти іншим чином, але ми нічого не можемо зробити з вимогою ставок.
Шановний harsheet9803,
Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді, щоб підтвердити це, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу гравця.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал