Гравець з Португалії подав запит на відкликання, але його ще не отримав. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Доброго ранку, я хотів би залишити своє невдоволення тут, у мене є зняття на суму 600 євро, здійснене 1 грудня 2022 року, сума, яка ще не надійшла на мій рахунок, хоча вони підтвердили, що її було перераховано , я надіслав усі підтвердження рухів на своєму рахунку з 26.11.22, щоб підтвердити, що їх не було перераховано, вони продовжують говорити те саме, що суму було перераховано, щоб поговорити з моїм банком, добре, я пішов у свій банк і вони не мають жодної інформації про цей переказ, IBAN правильний і вже підтверджений ними. У мене навіть є підтвердження переказу, надіслане мені Леоном, у якому вказано, що гроші були перераховані мені, однак з 1 числа я чекав їх з того дня. Я не знаю, що ще робити, якщо мені доведеться чекати ще більше часу, щоб побачити, чи справді 600 євро надійдуть на мій рахунок чи ні. У мене навіть не було проблем зі зняттям коштів у цьому казино, але тепер ці 600 євро я просто не знаю, де вони.
Шановний Paulo10,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіно, я вже кілька разів зняв кошти, все без проблем. Так, все без бонусу, проблема не в тому, щоб зняти гроші, а в тому, щоб вони потрапили на мій рахунок. Мій поточний запит на зняття коштів має статус «Виконано», але з першого дня він був таким.
Розібралися! вони вже повернули мені загальну суму € 🙂
вони надіслали повідомлення сьогодні після моїх численних спроб вирішити проблему, сказавши мені, що це була їхня помилка під час переказу.
Шановний Paulo10,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина,
Казино.Гуру