ГоловнаСкаргиLeon Casino - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.

Leon Casino - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 427 €

Leon Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 23.04.2023 | Справу закрито : 02.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Португалії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок. Я веду суперечку з Casino Leon щодо зняття 427 євро.

Я зробив близько 5000 євро в банкоматах. Зараз я намагаюся зібрати ці мізерні 427 євро, але вони мені не дозволяють.

Вимагають документи за документами.

Наскільки не пов'язані.

Тікайте з цього казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Мбідарра!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію, що.

Я пройшов весь процес підтвердження особи.

Я подав фотографію громадянина, надав підтвердження адреси, зробив селфі. Все добре.

Тоді вони попросили банківські докази, а саме банківські виписки.

Я надав підтвердження IBAN рахунку Santander, на який я здійснював платежі за довідкою Multibanco, і надіслав підтвердження права власності на мій рахунок Skrill, з якого я мав би вивести виграші.

Вони сказали, що я повинен надіслати банківські виписки. Я надіслав виписку з банківського рахунку.

Тепер вони продовжують вимагати додаткові банківські документи, щоб я міг набриднути і зберегти свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Мбідарра, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Мбідарра!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хотів би продовжити таймер ще на 7 днів, оскільки, здається, ми починаємо встановлювати контакт з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тим часом, Мбідарра, ваша проблема все ще не вирішена?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт.


Я намагався знайти обліковий запис клієнта за допомогою електронної пошти, яку ви надали, але безуспішно. Можливо, це помилка або обліковий запис зареєстровано під іншою електронною адресою.

Чи можете ви попросити клієнта надати правильну електронну адресу або номер свого рахунку?


Дякую тобі!


З найкращими побажаннями,

Олександр

Відповідальний за дотримання правил LeonGaming

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мбідарра, будь ласка, дайте відповідь тут або на мій електронний лист, який я надіслав вам з pavel.k@casino.guru . Зверніть увагу, якщо відповідь не буде надано протягом тижня, ми відхилимо цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Mbidarra,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого