Гравець з Португалії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Гравець перестав відповідати.
Добрий ранок. Я веду суперечку з Casino Leon щодо зняття 427 євро.
Я зробив близько 5000 євро в банкоматах. Зараз я намагаюся зібрати ці мізерні 427 євро, але вони мені не дозволяють.
Вимагають документи за документами.
Наскільки не пов'язані.
Тікайте з цього казино.
Шановний Мбідарра!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я розумію, що.
Я пройшов весь процес підтвердження особи.
Я подав фотографію громадянина, надав підтвердження адреси, зробив селфі. Все добре.
Тоді вони попросили банківські докази, а саме банківські виписки.
Я надав підтвердження IBAN рахунку Santander, на який я здійснював платежі за довідкою Multibanco, і надіслав підтвердження права власності на мій рахунок Skrill, з якого я мав би вивести виграші.
Вони сказали, що я повинен надіслати банківські виписки. Я надіслав виписку з банківського рахунку.
Тепер вони продовжують вимагати додаткові банківські документи, щоб я міг набриднути і зберегти свої гроші.
Дуже дякую, Мбідарра, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Мбідарра!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Я хотів би продовжити таймер ще на 7 днів, оскільки, здається, ми починаємо встановлювати контакт з казино.
Привіт.
Я намагався знайти обліковий запис клієнта за допомогою електронної пошти, яку ви надали, але безуспішно. Можливо, це помилка або обліковий запис зареєстровано під іншою електронною адресою.
Чи можете ви попросити клієнта надати правильну електронну адресу або номер свого рахунку?
Дякую тобі!
З найкращими побажаннями,
Олександр
Відповідальний за дотримання правил LeonGaming
Мбідарра, будь ласка, дайте відповідь тут або на мій електронний лист, який я надіслав вам з pavel.k@casino.guru . Зверніть увагу, якщо відповідь не буде надано протягом тижня, ми відхилимо цю скаргу.