Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скарга гравця була успішно вирішена.
Мене звати Паво С****,
номер рахунку (759****8) Leon bet
Я грав на веб-сайті Leon.bet, на веб-сайті я підтвердив свій рахунок, і все йшло гладко, я вносив і знімав без проблем, потім я спробував зняти велику суму, і вони заблокували її, мені сказали, що мені потрібно надати офіційний банк виписка за 29 ЖОВТНЯ 2022 РОКУ, тому я надав її, і вони сказали, що ні, там не вказано 29 жовтня, і я відповів, що так, тому що 29 жовтня була субота, а банки закриті на вихідні, тому всі транзакції здійснено в вихідні будуть доступні наступного робочого дня, тому я сказав їм порівняти всі мої депозити, зроблені 29 жовтня, порівняти з моєю офіційною банківською випискою за 31 жовтня, тому що вони всі збігаються, і вони сказали, що ні, нам потрібно 29 жовтня, але я не можу вказати цей день, тому що це була субота, і вони не зрозуміють, і я дуже розчарований, тому що вони взагалі нічого не хочуть для мене робити. Остання надія, яку я мав, я пішов у свій банк і попросив менеджера детально ознайомитися з кожною транзакцією та показати, що насправді її було надіслано їм, а потім помістити все, якщо я завантажив свої документи у формат PDF, і вони сказали, що ні, це не так Там не показують 29 жовтня, і я відповів, що так, це найчіткіше показує дату, час і будь-яку іншу необхідну інформацію, але вони все ще відмовляються виплачувати мені гроші.
Шановний сабірпаво,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашого останнього депозиту є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я надав усі свої документи, і вони дуже чіткі та містять усі необхідні докази.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, sabirpavo, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру