ГоловнаСкаргиLeon Casino - Гравець не може використовувати бали лояльності.

Leon Casino - Гравець не може використовувати бали лояльності.

Автоматичний переклад.

Сума: 8 800 kr

Leon Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 06.06.2024 | Вирішено : 26.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції не міг обміняти бали лояльності в Leon Casino протягом кількох місяців, незважаючи на те, що контактував зі службою підтримки клієнтів. Команда безпеки казино прийняла це рішення, не надавши пояснень або термінів вирішення, і гравець ніколи не міг використати бали лояльності. Ми зв’язалися з казино, яке визнало, що обмеження було пов’язано з прапором безпеки, і його слід було зняти раніше. Казино розблокувало викуп балів лояльності, і гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт! Я намагався використати свої бали лояльності в казино Leon протягом кількох місяців, і я багато разів спілкувався зі службою підтримки клієнтів, але не отримав жодної відповіді щодо того, чому я не можу обміняти свої бали лояльності без будь-яких пояснень. Я не знаю, чому я не можу цього зробити, оскільки вони кажуть, що їхня «команда безпеки» прийняла таке рішення, і не можуть сказати, як довго або коли закінчиться «зупинка».

Я також ніколи не отримував жодних попереджень про те, що це може статися або навіть чому.

Вони просто кажуть, що рішення відмовити мені в доступі було прийнято командою безпеки і може бути змінено в якийсь момент у майбутньому.

Я ніколи не міг використати бали лояльності, навіть із самого початку.

Я попросив поговорити з командою безпеки, але так і не зміг, і якби вони мали зв’язатися зі мною, вони ніколи.

Мій обліковий запис перевірено. Що можна зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Elina3292!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Leon.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Окрім наявності балів лояльності, чи повністю доступний для вас ваш рахунок казино? Чи можете ви робити депозит, знімати та грати?
  • Чи відображають 8800 крон вартість балу лояльності, пов’язаного з вашим обліковим записом?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

filefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

filefilefile

так, у мене не було інших проблем з обліковим записом, але я виявив, що мій рівень у моєму обліковому записі, рівень гравця раптово став найнижчим

Так, бали лояльності відповідають 8800 шведських крон


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую Elina3292 за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, Elina3292,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Leon Casino ,

Чи могли б ви вказати причину, чому в обліковому записі гравця було заборонено використовувати бали лояльності та/або коли це обмеження може бути знято? Де проблема?

Якщо мова йде про наслідки можливого порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Якщо вам це більше підходить, надішліть необхідні деталі/докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт команда гуру казино,


Ми розблокували обмін балами лояльності для гравця.


Спочатку наш відділ безпеки позначив обліковий запис як підозрілий, що призвело до обмеження. Це обмеження більше не діє, і його слід було скасувати набагато раніше. Ми проаналізуємо цей випадок, щоб покращити координацію між нашими відділами підтримки та безпеки.


Просимо вибачення за незручності, які це спричинило гравцеві.


З найкращими побажаннями,

Олександр

Відповідальний за дотримання правил Леон


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Чудово! Дякуємо за вашу відповідь і оновлення, казино Олександр і Леон.


Шановна Elina3292 ,

Чи можете ви підтвердити вищезазначене та підтвердити, що вашу проблему вирішено? Чи можу я вважати справу закритою?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

це вирішено!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо, Elina3292, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Велике спасибі, Олександр і Леон Казино, за допомогу та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого