Гравець з Індії відчував труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Потім гравця попросили пройти відеоперевірку. Після успішного завершення цього гравця було перевірено, і проблема була вирішена.
Шановний,
Я гравець у ставці LEON, я не вибрав жодного бонусу під час депозиту, я виграв великий в минулу п'ятницю (22.04.2022) у шалені часи Пачинко, 1000x сума ставки 1000 INR, я подав заявку на зняття того ж дня, після того, як вони попросили перевірку KYC, я подав усі свої документи в той же день, вони сказали, що це буде перевірено протягом 3 робочих днів, або це може зайняти більше часу до 30 днів. Через 2 дні всі мої зняття коштів було скасовано, я не міг побачити свої транзакції в казино, як-от депозит, виграші та все, у додатку видно лише баланс. Звертаючись до служби підтримки клієнтів, вони кажуть мені зачекати, поки не завершиться перевірка. Вони не повідомляють у будь-який час. я сумніваюся, що погоди мені отримають чи ні. Прошу вас розглянути ситуацію та зробити необхідне якомога швидше.
З повагою,
Аравінд
Шановний арунамбіяпанда,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронея,
Дякую за допомогу в цьому.
Казино не вказало причин, чому відбувається затримка з перевіркою, лише ви кажете, що перевірка займе до 3 робочих днів, у деяких випадках це займе до 30 днів. Ось що я отримую кожен раз. Будь ласка допоможіть мені в цьому.
З повагою,
Аравінд
Щиро дякую, арунамбіяпанда, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, арунамбіяпанда,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Leon Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Леон Казино,
Чи можете ви надати оновлення щодо статусу верифікації гравця?
Ми хотіли б попросити Leon Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт,
Вибачте, що перериваю,
Мене попросили провести відеоперевірку сьогодні, і перевірка була успішно виконана, тепер я можу зняти, і всі мої транзакції видно, тепер я дізнався, чому цей процес займе так багато часу, їхня мета – заробити гроші зв’яжіться з правильною людиною, я дуже ціную Леона за це, і в майбутньому мені подобається це казино, в яке варто грати, і я також рекомендую
Ще раз дякую гуру казино та команду. Тепер я прошу вас прийняти мою скаргу назад.
Привіт команді гуру казино!
Програвач щойно пройшов нашу відеоперевірку сьогодні. Акаунт верифікований. Тепер він може вільно знімати свої кошти.
Сподіваюся, цього достатньо для успішного вирішення скарги.
Дякую Leon Casino за вашу відповідь.
Шановний арунамбіяпанда,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам