Гравець з Греції відчуває труднощі з вилученням свого виграшу через постійну перевірку. Його отримано.
Я подав 50 євро 125 євро, що виграв, попросив мене зробити ІДЕНТИФІКАЦІЮ, ЩОБ ВИКОНИТИ СВОЇ ОБОВ'ЯЗКИ надіслали ПАСПОРТ НЕ ПРИЙМАЛИ ЇХ, надіслали ВАЖНУ ЛІЦЕНЗІЮ НЕ ПРИЙМАЛИ ЇХ надіслане ІДЕНТИФІКАЦІЮ НЕ прийняв. ОЧИМО ОЧИДЛЕНО, що вони НЕ хочуть віддавати мені гроші.
Шановний Киріакос,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, коли азартні ігри можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомляли вам, що саме здається проблемою у верифікації вашого облікового запису та чому ваші документи не були прийняті?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я НАДІСЛИ ЇМ ПАСПОРТ ІДЕНТИФІКАЦІЮ ТА ВОДІЙСЬКІ ЛІЦЕНЗІЇ Я НІЧОГО НЕ МАЮ НІЧОГО НАДІСЛАТИ ЇМ ТУТ ДОЗВІЛИ ТУТ, ЩО РОЗКАЗАТИ НАМ
Щиро дякую, Кіріакос, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт КИРЯКОС,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити казино Leonbets до цієї розмови. Шановне казино, будь ласка, чи можете ви вказати, де проблема з процесом перевірки гравця?
Привіт KYRIAKOS, я розмовляв внутрішньо зі своєю командою підтримки клієнтів, і вони сказали мені, що перевірка KYC завершена і схвалена. Спробуйте вивести свої кошти ще раз.
Дякую, що граєте в Leonbet,
З повагою
Команда Leonbet
Я ВЛИЧАЮ, ЩО СКАРГА ТРЕБА ЗАСТАВАТИСЯ ДО ОТКРИТТЯ ВИДАЛЕННЯ
Оскільки те, що я зрозумів з останніх двох повідомлень, це те, що ми ідентифікували ваш рахунок, але ми не дамо вам гроші.
Привіт, KYRIAKOS! Як я вже сказав у своєму попередньому коментарі, будь ласка, скасуйте очікуване відкликання та подайте заявку ще раз. Це має вирішити вашу проблему🙂
З повагою,
Команда Leonbet
Шановний КИРЯКОС,
спробуйте подати заявку на зняття коштів і повідомте мені, коли ви отримаєте виграш.
Шановний КИРЯКОС,
будь ласка, почекайте ще трохи, ваш запит на виведення коштів очікує на розгляд. Якщо протягом тижня змін не буде, ми продовжимо розслідування з казино.
Шановний КИРЯКОС,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді почути, що Ваше питання вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Viliam Casino.Guru