Leon Casino - Гравець має проблеми з додатковим процесом перевірки.

Привіт. У мене обліковий запис у казино Leon.bet з 2022 року, і на початку лютого, після кількох місяців, коли я не грав у казино, я вирішив зробити кілька депозитів, щоб спробувати щастя.

Отже, після кількох виграшів я вирішив зняти свій баланс, тому що в минулому я вже робив це, і за цей час мій рахунок двічі перевіряли після того, як я надіслав багато документів.

Тепер вони запитують у мене ще одну перевірку, і я надсилаю багато документів, які вони просять для іншої перевірки (я б виписку з Neteller у форматі PDF, виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити мою адресу, а також селфі, на якому я тримаю аркуш паперу з дата та ім’я Леон, а також показ на моєму мобільному телефоні веб-сторінки казино з моїми даними) і після кількох надісланих фотографій нарешті всі документи було перевірено, і я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис підтверджено.

Тоді я все ще очікую на зняття коштів, і я пішов у чат із запитанням, чому не було оброблено, і агент сказав, що мені потрібно пройти повторну перевірку іншого відділу, і це може зайняти від 3 до 30 днів.

Отже, я вважаю, що це стратегія відкласти платіж і не хочу платити, доки мені не набридне, і я не витратити свій баланс.

Крім того, вони скасували моє зняття 4000 євро, і тепер мені заборонено зняти знову.

Крім того, я не бачу жодної інформації в історії транзакцій, здається, що я привид клієнта.

Я просто хочу запитати вас, чи казино потребує 30 днів, щоб завершити другу перевірку, у якого вже було підтверджено обліковий запис у минулому, чи схвалено нещодавно надіслані документи, і досі потрібно так довго чекати, щоб мати змогу вивести мої виграші?

Просто повідомте вам, що я не грав жодного бонусу, а просто грав у слотах.

Я надішлю знімок екрана отриманого мною електронного листа про те, що мій обліковий запис підтверджено.

Сподіваюся, ви можете мені допомогти та порадити, що мені робити.

З найкращими побажаннями

Вітор О*****

Привіт Bufalo42,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Leon Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Ще раз привіт. Я не грав з жодним бонусом, і я підтвердив свій обліковий запис минулого року, здається, у березні.

Я ввійшов за допомогою того самого облікового запису (не дубліката) і використав той самий метод депозиту з тим самим гаманцем (neteller).

Я подав запит на зняття коштів, а потім отримав електронний лист із проханням надіслати документи, які вони вимагали для повторної перевірки облікового запису.

Після великої кількості документів, які я надіслав, я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис успішно підтверджено.

Тоді я підійшов до чату й запитав, як довго триватиме процес виведення коштів, і агент відповів, що мені потрібно пройти повторну перевірку, яка може тривати від 3 до 30 днів.

Вже пройшло більше тижня і нічого.

Просто не розумію, чому я маю проходити 2 верифікації, коли той самий обліковий запис уже підтверджено в минулому, і чому для цього їм потрібен часовий проміжок від 3 до 30 днів.

Для мене це стратегія втратити терпіння.

Ось електронний лист, який я отримав, у якому повідомляється, що 9 лютого мій обліковий запис підтверджено.

Вибачте, був 11 лютого

Дякуємо Bufalo42 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Шановний Bufalo42,

Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Leon Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Леон!

Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?

Заздалегідь спасибі,

Мірка

З повагою, я вважаю, що це марна трата часу, намагаючись щось зробити тут, у цьому казино. Був баланс 4000, зараз у мене його немає, але мій обліковий запис усе ще не підтверджено, після того, як я надішлю документи, вдруге (мій обліковий запис уже був перевірений у минулому), вже пройшло більше 2 тижнів і нічого. Усі документи були схвалені, і все одно мені доведеться чекати, можливо, більше 2-3 тижнів, щоб їх перевірити (казино сказало, що це може тривати від 3 до 30 днів).

Також є бали лояльності, які можна обміняти, але мені це заборонено, я не знаю чому.

Я не бачу жодної історії своїх транзакцій, і здається, що я привид у цьому казино.

Жахливо, жахливо. Єдина хороша річ — агенти з чату були дуже доброзичливими, але вони нічого не вирішували.

2 дні, щоб завершити свій рівень у казино (я досягну найвищого рівня), і, можливо, я втрачу всі свої бали лояльності, які в мене є і які я не можу обміняти на свій баланс (близько 12000 балів).

Висновок, найгірший досвід, який я мав у онлайн-казино, і це все.

оновлення. Сьогодні я отримав електронний лист від leon із повідомленням про те, що мій обліковий запис підтверджено, через 17 днів. На жаль, я витратив увесь свій баланс, але в мене є бали лояльності, і казино повідомило, що ця послуга недоступна для обміну на готівку, але для безкоштовних обертань є доступний.

Я просто хочу знати чому.

Привіт команда гуру казино,

Обліковий запис клієнта дійсно був підданий додатковій перевірці за рішенням нашого відділу безпеки (наші Умови дозволяють процес перевірки, який може тривати до 30 днів, пп. 4.13, 6.8). Після завершення верифікації клієнт відновив можливість виводити свої кошти. Однак клієнт вирішив використати свої кошти протягом періоду перевірки.

Обмін балами лояльності було вимкнено під час перевірки облікового запису та не було повторно ввімкнено через недогляд з нашого боку. Наскільки мені відомо, наша служба підтримки вирішила проблему.

Просимо вибачення за будь-які незручності, які це могло спричинити клієнту.

З найкращими побажаннями,

Олександр

Відповідальний за дотримання правил Леон

Просто рухайся далі. Ви можете закрити цю справу, мати поганий досвід і просто захотіти забути.

Здається, мій обліковий запис підтверджено, а мої бали лояльності відсортовано.

Кінець історії.

Дякую за вашу турботу

Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.