Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою з бонусом на депозит у 40 євро, отримавши 80 євро бонусних грошей і 0 євро реальних грошей замість очікуваного розподілу. Він хоче скасувати бонус через неправильну інформацію, надану службою підтримки.
Я спеціально запитав у чаті, чи бонус на депозит у 40 євро не буде повністю зараховано на бонусний рахунок, а замість цього, як завжди, 40 євро реальними грошима та 40 євро бонусними грошима. Мені повідомили, що бонус буде нараховано тільки один раз. Однак, всупереч тому, що було сказано, було зараховано подвійну суму бонусу, тож тепер я маю 80 євро бонусних грошей і 0 євро реальних грошей. Це не може бути правильно, чи не так? Якщо я отримую неправильну інформацію, чи не можна скасувати бонус, якщо я не хочу з ним грати? Крім того, Тамара відмовилася передати моє питання менеджеру, стверджуючи, що його немає. Будь ласка, допоможіть мені, оскільки термін дії бонусу незабаром закінчується. Що мені робити?
Шановний harryfischer110182!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Leon.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Раніше мені сказали, що якщо я внесу 35 зі 100% бонусом, я отримаю 35 бонусних грошей і, отже, 35 реальних грошей без максимальних обмежень на виведення грошей. Бонус має максимальне обмеження на виведення в 4 рази більше бонусної суми та може використовуватися лише на 5 слотах. Я вніс 40 і отримав 80 бонусних грошей, але раніше мені сказали інше, я спеціально запитав перед внесенням і отримав цю відповідь у вкладенні. Тож тепер мені довелося б поставити 3200 для максимального виведення коштів, що вчетверо перевищує суму бонусу, я б ніколи не зробив депозит за такою пропозицією. І я не можу зрозуміти, чому служба підтримки більше не може видалити невикористаний бонус, навіть якщо вони надали мені невірну інформацію. І, мабуть, немає менеджера, який був би доступний. Надішліть свою неправильну відповідь як скріншот. Дуже дякую за ваші зусилля та швидку відповідь
Дякуємо за відповідь.
На основі вашої розмови чат відповів, надавши інформацію про бонус за матч. Я не можу зробити висновок, що казино пообіцяло вам розподілити баланс між реальним і грошовим балансом з вашої розмови.
Чи почали ви робити ставки на бонус після останньої публікації?
Будь ласка, дайте мені знати.