Гравець з Індії виграв великий приз, граючи в рулетку, і спробував забрати виграш. У процесі їх обліковий запис було заблоковано після невдалої перевірки документів, коли казино заявило, що надані ним документи були підробленими. Після збору додаткової інформації ми були змушені відхилити скаргу.
Я виграв гроші в рулетку Lightning із множником 100x і вирішив зняти свої гроші. Сьогодні, 22 серпня 2023 року, я подав свої документи на перевірку, і вони мають цю перевірку селфі, я теж це зробив, а потім у чаті сказали, що мій поточний документ неможливо перевірити, і попросили мене завантажити інший офіційний документ, і перш ніж я зможу завантажити інший документ,
вони надіслали мені електронний лист про те, що мій документ підроблений, який я завантажив раніше, і заблокували мій обліковий запис.
Будь ласка, допоможи мені
Шановний Вінод!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Leon.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Не могли б ви надіслати мені документи, які ви надсилаєте в казино для перевірки? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе, я вже надіслав документи на вказану вами електронну адресу. Я знову надсилаю його вам сьогодні
Привіт, команда Casino Guru,
На основі досвіду Sumsub, провідної служби перевірки, відповідальної за перевірку документів наших клієнтів, було встановлено, що документ, наданий клієнтом, не є справжнім. Оскільки це є явним порушенням наших Загальних положень та умов, у нас немає альтернативи, окрім як позбутися виграшу клієнта. Початкова внесена сума доступна для зняття за вирахуванням комісії у розмірі 5% для покриття операційних витрат.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Відповідальний за дотримання правил LeonGaming
Дякуємо обом сторонам за відповідь.
Ми перевірили документи, які нам надали, і, на нашу думку, документи не є справжніми.
З цієї причини ми змушені відхилити скаргу.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Дякуємо вам і Leon Casino за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
