ГоловнаСкаргиLeon Casino - Акаунт гравця заморожено через обмеження по місцезнаходженням.

Leon Casino - Акаунт гравця заморожено через обмеження по місцезнаходженням.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 600 €

Leon Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 31.12.2023 | Вирішено : 08.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії мав змогу грати та робити депозити, перебуваючи спочатку у Франції, але одного разу зіткнувся з проблемами в Італії. Коли він спробував зняти 1600 євро зі свого рахунку, його було заблоковано через гру з обмеженого місця. Незважаючи на перевірку рахунку у Франції, казино не пояснило, чому наступні депозити були дозволені з Італії. Гравець надав підтвердження свого проживання у Франції, але казино наполягло на додаткових документах. Після тривалого процесу казино нарешті перевірило його рахунок і вивільнило його кошти. Ми допомагали гравцеві протягом усього процесу, і зрештою проблема була вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

У мене виникла проблема з цим казино. Я зареєструвався у Франції, а через два тижні, перебуваючи у відпустці в Італії, я продовжив грати, не знаючи про обмеження казино в Італії. Мій рахунок заблокували, щойно я спробував зняти кошти. Усередині я мав 1600 євро, а не просто дрібниці. Вони повідомили мені, що грати з Італії заборонено, але вони дозволили мені робити кілька депозитів без жодних проблем. Більш того, я створив свій акаунт у Франції і навіть верифікував його - вони підтвердили, що все добре.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний talianiandrea2,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи можете ви повідомити нам своє постійне місце проживання?
  • Ви вказали свою країну проживання під час реєстрації?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Отже, щойно я зареєструвався, він, очевидно, запитав у мене всю мою особисту інформацію, і я, очевидно, видалив італійське місце проживання, оскільки я живу у Франції, але в моєму документі все ще італійське місце проживання, тому я вказав це. Але я можу підтвердити своє проживання у Франції своєю платіжною квитанцією, тому що там все написано, вони обманюють мене, вони думають, що я використовував VPN, але це не так, я щойно зайшов на сайт з Італії, не знаючи про обмеження, які потім говорять заборонено лише записувати, але не відтворювати. Сказавши, що вони також дозволяють мені грати без проблем і депозиту з Італії та будь-коли

Я пішов знімати, вони закрили мій рахунок нізвідки і змусили мене зняти лише суму, що не перевищує мої депозити з податком 5% від 1900 євро до 285. Що за шахрайство, я сподіваюся, ви можете мені допомогти. Я не зробив нічого поганого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я також можу підтвердити своє проживання у Франції, оскільки я плачу орендну плату, у мене є платіжна відомість, де написано, що я живу в Парижі, і мій IBAN там також написано, двома словами там все написано

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Крім того, я відповів у чаті підтримки, і вони справді обманюють мене щодо умов використання, реєстрація у Франції є законною, але в чаті вони надсилають мені ідентичний параграф, але змінений на Францію також як країну незаконної реєстрації, коли це не той випадок, у мене є скріншот того самого абзацу, де Франція не підходить! Вони думають, що я обходжу систему, тому вони мене не слухають, я не знаю, що робити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

У мене є ще одна новина, вони завжди змінюють причину і кажуть, що я не розумію своєї ситуації, але я хочу вичерпних пояснень, ні, вони надсилають мені скріншоти умов використання, які я нічого не розумію. filefile

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Вибачте, але у мене є ще одна новина: мені сказали, що я завантажив свої італійські документи, але реєстрацію було зроблено у Франції, тому я не бачу, в чому проблема, я ввів дані свого італійського документа, інакше я змінив би на резиденція, яку я маю тут, у Франції, це була фальшива документація, оскільки мій документ італійський, вони змушували мене повірити, що реєстрація також є незаконною у Франції, і вони змінили загальні умови в електронному листі, який вони надіслали, вони обманюють мене, особливо тому, щоб заморозити мої кошти єдине, що було, якби я обійшов систему за допомогою vpn, ви повинні мені допомогти, ви єдині, хто міг це зробити, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, talianiandrea2,

Дуже дякую, talianiandrea2, за надання усієї необхідної інформації. Справді, справді інтригуючий випадок. Я намагався зареєструвати обліковий запис в обох країнах. Під час доступу до веб-сайту з Франції мені було надано можливість вибрати Францію як свою країну. Однак для доступу до нього з Італії потрібні були лише адреса електронної пошти та пароль. Примітно, що для жодної країни не було блокувань IP. У положеннях та умовах Франція віднесена до категорії «Регульована територія», а Італія — до «Заборонених територій». Конкретна різниця між ними залишається для мене незрозумілою.

Тим не менш, якщо казино активно не перешкоджає гравцям із цих країн під час реєстрації, дозволяє їм реєструватися та конфісковує виграші лише після запитів на зняття коштів, це, безсумнівно, неприйнятно.


Франція:

file

Італія:

file


Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, talianiandrea2,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Leon Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Чи можете ви детальніше пояснити ситуацію гравця з вашої точки зору?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

filefile Звичайно, я вам все поясню.. Я відкрив свій рахунок у Франції, оскільки я живу тут для роботи.. Я починаю грати, і добре, я кажу непогане казино, оскільки це було Різдво, я поїхав до Італії на свята і я продовжуйте грати і, перш за все, робити депозити з Італії, доки мені не вдасться виграти хорошу суму, і я зроблю зняття, вони просять мене підтвердити рахунок, я думав, що вже підтвердив його, як тільки я його відкрив, але добре, я надішліть документи разом із селфі, і вони скажуть мені, що все добре, документи перевірено, щойно я спробую чарівним чином зняти пуф, мій обліковий запис заблокували та витягли мої гроші через нібито шахрайство, оскільки моя IP-адреса була італійською, і для них я намагався обійти систему за допомогою VPN, і тому вони влаштували мені шахрайство, і в результаті я виявив, що мій обліковий запис заблоковано, і я більше не міг увійти. Я пишу в службу підтримки, і вони кажуть мені, що вони нічого не можуть зробити, щоб я міг зняти свої виграші, єдине, що я міг зробити, це зняти гроші, які я вклав у попередні дні з комісією 5%, тобто 280 євро з 2000 євро, справжнє шахрайство! Оскільки в умовах використання добре написано, що вони мають можливість закрити обліковий запис, лише якщо реєстрація зроблена в незаконній країні або якщо ви обходите систему за допомогою VPN, ні, якщо я граю в Італії, я буду бути виключеним і заблокованим!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, команда Casino Guru,


Після розгляду справи з моєю командою стало очевидно, що обліковий запис клієнта було заблоковано, оскільки він не надав необхідного підтвердження постійного проживання у Франції, яке було необхідним для завершення процесу перевірки та доведення того, що обліковий запис не було зареєстровано з порушенням наших Умов. Цікаво, що клієнт вибрав Францію своєю країною, але також вказав свою адресу в Римі, Італія.

Ми вирішили запропонувати клієнту ще один шанс підтвердити своє місце проживання у Франції. Ми звернулися до них із цим запитом минулої п’ятниці та чекаємо на відповідь.


З найкращими побажаннями,

Олександр

Відповідальний за дотримання правил LeonGaming


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, я надіслав усі необхідні документи та підтвердження місця проживання, які ви запитували, а потім ви розблокували мій обліковий запис! Але коштів, які ви в мене забрали, коли закрили мій рахунок, досі немає! file Я теж чекаю від вас відповіді file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, після того, як я вже надіслав документи для підтвердження місця проживання, і вони розблокували мій обліковий запис, тому це реально! Сьогодні вони попросили мене надати інший документ, який підтверджує місце проживання, але датований 2024 роком, немає проблем, але я повинен чекати до кінця місяця, і мені здається абсурдним, що після того, як вони розблокували обліковий запис після стількох перевірок, вони не будуть поверни мені мої гроші file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний talianiandrea2 ,


Я розумію, що ця ситуація може засмучувати. Однак дуже важливо співпрацювати з казино, щоб досягти позитивних результатів. Тому тепер я продовжу таймер до 1 лютого та чекаю вашого підтвердження щодо подання потрібного документа в казино.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, я досі не отримав січневий документ і сподіваюся, що він надійде завтра. Якщо він не надійде, чи можете ви продовжити обговорення на кілька днів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Оскільки я не сказав... Я отримав потрібний документ і, отже, надіслав його в казино, давайте подивимося, чи зможемо ми мати щасливий кінець, ще раз дякую, casinoguru

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Я відправила всі документи і мені сказали, що перевірили і що все добре, але гроші, які вони з мене взяли без згоди, мені досі не зарахували

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я не розумію, чи тепер мені нарешті зарахують мої гроші, прошу відповіді від Casino Leon

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго дня, не могли б ви мені відповісти, я не розумію, чи повернуть мені мої гроші, які вони в мене самовільно забрали!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановне казино Леон ,


Чи можете ви надати оновлену інформацію про перевірку гравця? Чи можуть вони тепер перейти до виведення?


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Томасе, вони досі нічого не повідомляють мені, я надіслав 3 документи, які вони запитували в мене вже 4 дні, і вони лише сказали мені, що підтвердили мій обліковий запис, але не перерахували мені гроші або принаймні сказали мені щось про це , таке ставлення є неприпустимим до одного з їхніх клієнтів, якщо все гаразд, я не розумію, чому вони досі не зарахували мені гроші, які вони з мене взяли, і, перш за все, в електронному листі для підтвердження було написано, що після перевірки рахунку Я міг повернути свої гроші, але вони зникли!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, вони нарешті зарахували мені гроші, які вони взяли в мене без жодної причини, дякую, гуру казино, без вас я б ніколи цього не зробив, ви справді унікальні, епічна відданість роботі, дякую, дякую, дякую... казино leon також дякую тобі, який мене зрозумів, навіть якщо мені довелося чекати 1 місяць

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, talianiandrea2, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит talianiandrea2. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мені вдалося зняти, вибачте, і ще раз дякую за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний talianiandrea2,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого