Гравець з Греції місяць чекав на відкликання, незважаючи на те, що надав усі необхідні документи. Згодом його обліковий запис заблокували. У відповідь казино заявило, що гравець не зміг відвідати два заплановані відеодзвінки для перевірки, отже, процес перевірки був неповним. Нам довелося відхилити скаргу гравця через відсутність відповіді на наші повідомлення та запити, що завадило подальшому розслідуванню чи вирішенню проблеми.
Вже близько місяця чекаю виведення коштів. Я надіслав їм усі документи, але вони нічого не зробили. Тепер вони навіть заблокували мій акаунт?
Що ще мені потрібно зробити?
Шановна Стеліоза,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершували перевірку облікового запису в минулому? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт команда гуру казино,
У гравця була запланована відеоперевірка двічі, але, на жаль, жодного разу не було. У результаті ми повинні вважати, що гравець не виконав необхідний процес перевірки.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Відповідальний за дотримання правил LeonGaming
Дуже дякую, Олександре , за роз'яснення.
Шановна Стеліоза ,
Боюся, що якщо ви не здійсните необхідний дзвінок для перевірки Skype, ми не зможемо продовжити розгляд цієї справи. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Шановна Стеліоза,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
