Гравцеві з Індії заблокували рахунок, а депозити повернули. Казино перестало відповідати на скаргу та не надало достатніх доказів проти гравця. Скаргу було закрито як «нерозглянуту». Скаргу було повторно відкрито на прохання казино. Термін подовжувався кілька разів, щоб дозволити відповіді як від гравця, так і від казино, але врешті-решт гравець не відповів на запити, що призвело до відхилення скарги.
Я зробив запит на ляльку в цьому казино.
Після чого вони конфіскували всі мої виграші на підставі відмивання грошей.
Коли я сказав їм довести, що я займався відмиванням грошей, вони сказали, що повернуть лише суму депозиту.
Я зробив депозит 1100 руб.
Я грав у живі ігри і, на щастя, виграв гроші. Так розміщено відкликання.
Тепер вони заблокували мій акаунт.
Коли запитують докази, вони кажуть, що це внутрішня політика. Це означає, що вони займаються шахрайством. Я додав скріншот розмови з керівником leonbet.
Будь ласка, допоможіть.
Шановний Harsheet99!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам додаткові запитання, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Скажіть, будь ласка, як довго ви гравець у казино? У які ігри, крім рулетки, ви грали? Не могли б ви описати свою ігрову діяльність на веб-сайті казино? Ви завершили перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Я зареєстрував свій акаунт у січні місяці.
Я нормально грав у живі ігри казино. Зазвичай я роблю ставки на живі ігри. Це воно. Якось мені вдалося перемогти. Це була моя удача.
Якби я втратив гроші, вони б не повернули депозит.
Вони ніколи не просили перевірки.
Harsheet99,
Не могли б ви переслати відгук, який ви отримали від казино, на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Привіт,
Я вже надав вам надану інформацію.
Тоді казино повідомило, що вони виявили протилежні ставки, що означає, що я робив ставки в 2 казино одночасно.
Тепер я хочу знати, як казино може бути настільки впевненим, що я роблю такі ставки?
Виявлення такого типу ставок можливо, лише якщо у мене є 2 облікові записи в одному казино, я використовую однакову IP-адресу та постійно роблю однакові ставки. Але тут справа не в цьому.
У мене лише один обліковий запис у цьому казино, і, на щастя, я виграв свої ставки, тому вони кажуть, що я робив протилежні ставки.
Якби я програв свої ставки, я думаю, казино не збиралося повертати мені мій депозит.
Дуже дякую, Harsheet99, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Harsheet99!
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Leon Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Леон!
Скажіть, будь ласка, чому рахунок гравця було заблоковано, а кошти конфісковано?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Я впевнений, що представник leonbet не відповість тут, тому що вони боягузи.
Вони сказали, що я зробив протилежні ставки, я просто хочу знати, яку технологію ви використовуєте, щоб виявити цю нелогічну дурну причину?
У них немає грошей, щоб обробити виплату, і вони не мають сміливості відповісти на запитання.
Тільки одна порада компанії leonbet.
Візьміть одну миску, сядьте на вулицю і почніть жебракувати. Принаймні у вас будуть справжні гроші, тому що ви, хлопці, відверто обманюєте людей.
Привіт.
02.02.2023 ми отримали сповіщення від Evolution Gaming, у якому вони повідомили, що обліковий запис гравця та інший обліковий запис у нашому сервісі використовують протилежні стратегії ставок, що є показником відмивання грошей. Виграш було анульовано. Сума депозиту доступна для зняття.
Зверніть увагу, що гравець не вперше зловживає нашим сервісом. Рік тому така ж картина була виявлена в обліковому записі цього гравця, який також був закритий у зв’язку з тим самим порушенням. Для цього гравця вже було заборонено відкривати нові акаунти.
Ця скарга необґрунтована, тому просимо її закрити.
Дякую тобі!
Привіт,
Я думаю, що ви не той суддя, який дає наказ закрити це питання.
Як це можливо, щоб ви, хлопці, помітили, що я зробив протилежні ставки.
я дурень?? Тому що на кожній протилежній ставці я програю 5% своїх ставок.
Це було моє щастя, а ваше нещастя, що я виграв кілька доларів.
Отже, ви наводите цю нелогічну причину.
Якщо ви достатньо впевнені, що я зробив протилежні ставки, будь ласка, скажіть, у якому казино я це зробив.
Тому що якщо у вас є докази того, що я робив протилежні ставки, скажіть, будь ласка, в якому казино я робив протилежні ставки??
І для вашої інформації, я створив свій обліковий запис у січні місяці. Отже, як ви можете сказати, що я раніше зловживав вашими послугами?
По-друге, чи не може бути двох людей з однаковим іменем??
Шановне казино Леон!
Не могли б ви надати нам звіт від Evolution Gaming? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Привіт Стефане.
Ви отримали мого листа, якого я надіслав вам 3 березня?
Шановне казино Леон!
Я отримав знімок екрана від Softgamings, який не є доказом. Не могли б ви надати нам офіційний звіт від Evolution Gaming? Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Привіт Стефане,
На мою думку, Leonbet — це сайт шахрайських ігор. У них не вистачає сміливості виплатити виграш.
Як можна сказати, що гравець зробив перехресні ставки між 2 веб-сайтами?
ШІ ще не був таким розумним.
Тепер їм нема чого доводити, тому що вони знають, що вони не праві, тому вони зараз мовчать.
Шановний Harsheet99!
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам спершу зв’язатися з органом, відповідальним за азартні ігри – Kahnawake Gaming Commission, і ви можете передати свій спір до регулятора, надіславши онлайн-запит на скаргу за адресою
http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm
Іншим варіантом є Antillephone NV (Кюрасао), ви можете подати скаргу до них (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні.
Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою stefan.m@casino.guru .
З повагою,
Стефан
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Leon Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт Стефане та команда Casino Guru,
Ми працюємо над цією справою. Стефане, як я вже повідомляв, отримання відповідної інформації може зайняти деякий час.
Дякую тобі за терпіння.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Відповідальний за дотримання правил Леон
Шановне казино Леон!
Спасибі за вашу відповідь.
Будь ласка, тримайте нас в курсі.
Ми будемо чекати вашої відповіді.
Привіт Стефане та команда Casino Guru,
Ми все ще чекаємо на звіт Evolution Gaming.
Дякую тобі за терпіння.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Відповідальний за дотримання правил Леон
Шановний Стефане та команда Casino Guru!
Ми отримали електронний лист від служби підтримки SoftGaming зі знімками екрана зі звіту Evolution Gaming, який доводить, що гравець використовував стратегію протилежних ставок на обох своїх облікових записах (що також само по собі є порушенням).
Стефане, я надіслав скріншоти звіту, а також скріншот електронного листа через DM. Просимо вас не розголошувати їх публічно.
Я також можу переслати вам оригінальний електронний лист, якщо ви надасте мені адресу електронної пошти.
Дякую тобі за допомогу!
З найкращими побажаннями,
Олександр
Відповідальний за дотримання правил Леон
Це дуже очевидно, якщо у вашій грі є 2 сторони, тоді такі люди, як я, будуть робити ставку на сторону А, а деякі люди — на сторону Б.
Як ви можете довести, що я єдина людина в світі, яка робить ставки на обидві сторони, і ви мене спіймали?
Це неможливо з'ясувати, що гравець переносить свій баланс з одного казино в інше. До того ж ніякої грошової вигоди від цього немає.
Привіт Harsheet99,
Я хотів повідомити вам, що оскільки Стефан, ваш призначений розв’язувач, зараз у відпустці, я вирішив продовжити терміни ще на 7 днів. Враховуючи, що Стефан має найповніше розуміння вашої ситуації та підтримує прямий зв’язок із казино, я вважаю, що це продовження виправдане. Дякуємо за ваше терпіння, і я запевняю, що Стефан зв’яжеться з вами якомога швидше.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Шановне казино Леон!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Ви можете надіслати оригінальний лист на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Чи можете ви також сказати, яку перевагу отримає гравець, зробивши протилежні ставки зі своїх рахунків?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт, команда Casino Guru,
Послідовні протилежні ставки є визнаним методом відмивання грошей. Evolution Betting попередила нас про цю проблему після того, як виявила закономірність у активності. Ми наполягаємо на тому, що наші дії в цьому випадку є виправданими та відповідають нашій політиці боротьби з відмиванням коштів.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Відповідальний за дотримання правил Леон
Шановне казино Леон!
Чи можете ви надати нам журнал ігор гравця та історію транзакцій? Чи можете ви також пояснити зв’язок між гравцем і наданою заявою постачальника гри?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Стефане та команда Casino Guru!
Я надіслав вам відповідь через DM, оскільки вона містить конфіденційну інформацію.
Дякуємо за допомогу у вирішенні цієї справи.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Відповідальний за дотримання правил Леон
Шановне казино Леон!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте офіційну заяву постачальника гри.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт, команда Casino Guru,
Ми все ще чекаємо відповіді від постачальника гри.
Я буду інформувати вас про розвиток цієї справи.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Відповідальний за дотримання правил Леон
Шановне казино Леон!
Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте офіційну заяву постачальника гри.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Стефане,
Я надіслав звіт від Evolution Gaming через DM.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Відповідальний за дотримання правил Леон
Шановне казино Леон!
Чи можете ви надати нам повний звіт про розвиток?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Стафане та команді Casino Guru!
Я надіслав вам всю відповідну інформацію, яку ми отримали від Evolution Gaming через DM.
Дякуємо за допомогу в цій справі.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Відповідальний за дотримання правил Леон
Шановне казино Леон!
Спасибі за вашу відповідь.
Я надіслав вам DM через Skype.
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Стефане та команда Casino Guru!
Я надіслав вам повідомлення через DM з оновленням.
Дякуємо за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Відповідальний за дотримання правил Леон
Привіт Harsheet99,
Мені надали докази від постачальника ігор, які показують протилежні ставки з іншою особою. Чи могли б ви прокоментувати це?
Я буду чекати вашої відповіді.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Harsheet99. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
