Гравцеві з Індії заблокували рахунок, а депозити повернули. Казино перестало відповідати на скаргу та не надало достатніх доказів проти гравця. Скаргу закрили як «нерозглянуту».
Я зробив запит на ляльку в цьому казино.
Після чого вони конфіскували всі мої виграші на підставі відмивання грошей.
Коли я сказав їм довести, що я займався відмиванням грошей, вони сказали, що повернуть лише суму депозиту.
Я зробив депозит 1100 руб.
Я грав у живі ігри і, на щастя, виграв гроші. Так розміщено відкликання.
Тепер вони заблокували мій акаунт.
Коли запитують докази, вони кажуть, що це внутрішня політика. Це означає, що вони займаються шахрайством. Я додав скріншот розмови з керівником leonbet.
Будь ласка, допоможіть.
Шановний Harsheet99!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам додаткові запитання, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Скажіть, будь ласка, як довго ви гравець у казино? У які ігри, крім рулетки, ви грали? Не могли б ви описати свою ігрову діяльність на веб-сайті казино? Ви завершили перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Я зареєстрував свій акаунт у січні місяці.
Я нормально грав у живі ігри казино. Зазвичай я роблю ставки на живі ігри. Це воно. Якось мені вдалося перемогти. Це була моя удача.
Якби я втратив гроші, вони б не повернули депозит.
Вони ніколи не просили перевірки.
Harsheet99,
Не могли б ви переслати відгук, який ви отримали від казино, на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Привіт,
Я вже надав вам надану інформацію.
Тоді казино повідомило, що вони виявили протилежні ставки, що означає, що я робив ставки в 2 казино одночасно.
Тепер я хочу знати, як казино може бути настільки впевненим, що я роблю такі ставки?
Виявлення такого типу ставок можливо, лише якщо у мене є 2 облікові записи в одному казино, я використовую однакову IP-адресу та постійно роблю однакові ставки. Але тут справа не в цьому.
У мене лише один обліковий запис у цьому казино, і, на щастя, я виграв свої ставки, тому вони кажуть, що я робив протилежні ставки.
Якби я програв свої ставки, я думаю, казино не збиралося повертати мені мій депозит.
Дуже дякую, Harsheet99, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Harsheet99!
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Leon Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Леон!
Скажіть, будь ласка, чому рахунок гравця було заблоковано, а кошти конфісковано?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Я впевнений, що представник leonbet не відповість тут, тому що вони боягузи.
Вони сказали, що я зробив протилежні ставки, я просто хочу знати, яку технологію ви використовуєте, щоб виявити цю нелогічну дурну причину?
У них немає грошей, щоб обробити виплату, і вони не мають сміливості відповісти на запитання.
Тільки одна порада компанії leonbet.
Візьміть одну миску, сядьте на вулицю і почніть жебракувати. Принаймні у вас будуть справжні гроші, тому що ви, хлопці, відверто обманюєте людей.
Привіт.
02.02.2023 ми отримали сповіщення від Evolution Gaming, у якому вони повідомили, що обліковий запис гравця та інший обліковий запис у нашому сервісі використовують протилежні стратегії ставок, що є показником відмивання грошей. Виграш було анульовано. Сума депозиту доступна для зняття.
Зверніть увагу, що гравець не вперше зловживає нашим сервісом. Рік тому така ж картина була виявлена в обліковому записі цього гравця, який також був закритий у зв’язку з тим самим порушенням. Для цього гравця вже було заборонено відкривати нові акаунти.
Ця скарга необґрунтована, тому просимо її закрити.
Дякую тобі!
Привіт,
Я думаю, що ви не той суддя, який дає наказ закрити це питання.
Як це можливо, щоб ви, хлопці, помітили, що я зробив протилежні ставки.
я дурень?? Тому що на кожній протилежній ставці я програю 5% своїх ставок.
Це було моє щастя, а ваше нещастя, що я виграв кілька доларів.
Отже, ви наводите цю нелогічну причину.
Якщо ви достатньо впевнені, що я зробив протилежні ставки, будь ласка, скажіть, у якому казино я це зробив.
Тому що якщо у вас є докази того, що я робив протилежні ставки, скажіть, будь ласка, в якому казино я робив протилежні ставки??
І для вашої інформації, я створив свій обліковий запис у січні місяці. Отже, як ви можете сказати, що я раніше зловживав вашими послугами?
По-друге, чи не може бути двох людей з однаковим іменем??
Шановне казино Леон!
Не могли б ви надати нам звіт від Evolution Gaming? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Привіт Стефане.
Ви отримали мого листа, якого я надіслав вам 3 березня?
Шановне казино Леон!
Я отримав знімок екрана від Softgamings, який не є доказом. Не могли б ви надати нам офіційний звіт від Evolution Gaming? Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Привіт Стефане,
На мою думку, Leonbet — це сайт шахрайських ігор. У них не вистачає сміливості виплатити виграш.
Як можна сказати, що гравець зробив перехресні ставки між 2 веб-сайтами?
ШІ ще не був таким розумним.
Тепер їм нема чого доводити, тому що вони знають, що вони не праві, тому вони зараз мовчать.
Шановний Harsheet99!
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам спершу зв’язатися з органом, відповідальним за азартні ігри – Kahnawake Gaming Commission, і ви можете передати свій спір до регулятора, надіславши онлайн-запит на скаргу за адресою
http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm
Іншим варіантом є Antillephone NV (Кюрасао), ви можете подати скаргу до них (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні.
Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою stefan.m@casino.guru .
З повагою,
Стефан
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Leon Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт Стефане та команда Casino Guru,
Ми працюємо над цією справою. Стефане, як я вже повідомляв, отримання відповідної інформації може зайняти деякий час.
Дякую тобі за терпіння.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Відповідальний за дотримання правил Леон