Гравець з Німеччини зробив депозит у казино, але одна з транзакцій виглядає втраченою. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Привіт всім,
Я заплатив загалом 7 разів по 500 євро = 3500 євро, і все було списано з мого банківського рахунку, але лише 6 разів по 500 євро було на ньому 3000 євро. Я хотів би надіслати вам усі знімки екрана, на яких ви бачите 7 разів зняті 500 євро, і надіслати вам знімок екрана, на якому ви надсилаєте історію транзакцій із казино, де ви бачите, що 500 євро повертаються один раз.
Дуже дякую.
Шановний michi97,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який може зайняти приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Чи могли б ви пояснити, чи зверталися ви з приводу проблеми до казино чи свого банку? Як вони відповіли? Це були ваші перші депозити в казино?
Ви можете публікувати знімки екрана тут або надсилати їх на мою електронну адресу tomas@casino.guru
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Дякую за вашу швидку відповідь, я вже кілька разів вносив 500 євро в казино, перші 2000 євро або близько того були на ньому відразу, але з п’ятим депозитом їх раптом не було, 500 євро пішли з мого рахунку але не були на рахунку казино на ньому, я зателефонував у банк. Вони сказали, що гроші повинні були бути на ньому давно, оскільки інші платежі того ж дня також були на ньому, можливо, це займе до завтра, але навряд чи казино захоче PDF-документ із повідомленням про те, що платіж не вдалося, вони не приймають жодного знімка екрана, але на знімку екрана ви чітко бачите переказ 500 євро точно тому самому одержувачу, що й платежі. Я думаю, що казино залишає 500 євро, що неможливо, Я надішлю вам знімки екрана на вашу адресу електронної пошти. Будь ласка, напишіть у казино, що 500 євро зникли з мого рахунку, і не було жодного повідомлення про помилку від банку, воно повинно бути на них, тому що казино завжди відповідає мені лише на те, що ви хочете У PDF-документі зі знімками екрана всіх квитанцій можна побачити мої депозити, які надходять із банківського рахунку, і ви можете побачити в казино, що депозит було скасовано, але його все одно було списано з мого рахунку.
Дуже дякую.
Коли я кілька разів писав у службу підтримки, прийшла відповідь, що за один день надійшло 4 депозити по 500 євро, зараз я зберіг PDF документ із 5 депозитів кожного депозиту в онлайн-банкінгу, де можна побачити, що було внесено як вони хотіли, але казино не хоче класти мої 500 євро на свій рахунок, вони просто залишають їх! Хоча в квитанціях є докази і в них написано, що була нестача, я вважаю, що вам потрібно написати в казино і тиснути на них. Дуже дякую.
Не могли б ви переслати електронні листи та стенограми чату з казино, де вони висловлюють свої міркування щодо проблеми? Я буду чекати вашої відповіді.
Казино написало мені 3 дні тому, вони знайшли мій депозит і перераховують мені гроші, поки що я ще нічого не отримав, зазвичай це відносно швидко, давайте почекаємо кілька днів
Шановний michi97,
Я радий чути, що депозит успішно зараховано на ваш рахунок у казино. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру