Гравець з Австрії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, зняття не вдалося обробити. Казино попросило у гравця додаткові документи для завершення верифікації. Після того, як документи були надані, було проведено перевірку, і відкликання повинно було бути оброблено. Скарга вважається вирішеною.
Хороший день!
Я надіслав усю документацію щодо виведення коштів до Lemon Casino. Але, незважаючи на отримання необхідних документів, вони не дають мені це перевірити. Я не заявляв про бонус і терміново прошу допомоги.
Дякую за відповідь, jony_rutty. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Казино пояснило, що не так з вашими документами? Ви надали всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Ще не виводив кошти.
Вони сказали, що адреси в банківській виписці немає вгорі, хоча це неправда.
Так.
Прошу терміново по допомогу, незважаючи на отримання всіх необхідних документів, казино не дає мені перевірити. Це приблизно 3500 євро 
Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я надіслав Lemon Casino всю необхідну документацію.
Пробували кілька разів, але вони просто не хочуть це приймати. Хочеш, я тобі документи пришлю?
Проте банк надіслав мені необхідні документи.
Дуже дякую, jony_rutty, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, jony_rutty,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Lemon Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Lemon Casino!
Чи можете ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис і вивести гроші?
Наперед дякую за надану інформацію.
Любі друзі,
Згідно з нашими записами, гравець затримався з наданням підтвердження адреси, яке було необхідне для повної верифікації облікового запису гравця. Це було надіслано зараз, і вранці обліковий запис було позначено як перевірений. Банківські перекази мають бути оброблені сьогодні.
Дякую тобі,
LemonCasino
Щиро вдячні за вашу відповідь і оновлення, команда Lemon Casino.
Шановний jony_rutty,
Чи можете ви підтвердити, що вашу проблему вирішено? Який статус вашого відкликання?
Якщо ні, на даний момент я щиро вважаю, що платіж надійде до вас лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки не отримаєте підтвердження про успішне зняття коштів або оновлення.
Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж.
Шановний jony_rutty,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, на основі інформації, наданої казино, ми вважатимемо скаргу вирішеною.
Вітаю всіх,
На основі моїх попередніх дописів та інформації, наданої казино, ми вважаємо скаргу вирішеною. Тому тепер я позначаю це як «вирішене» в нашій системі.
Дякуємо, Lemon Casino, за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
