Гравець з Вірменії стикається з проблемами Lemon.casino щодо конфіскованого балансу в розмірі 1120 євро після криптовалютного депозиту та активації бонусу. Він визнає порушення ліміту максимальної ставки, але наполягає на тому, що казино неправильно тлумачить свої умови та має перерахувати його баланс, а не конфіскувати всі виграші. Він очікує, що казино дотримуватиметься своїх Умов і відповідно регулюватиме його баланс.
Lemon.casino CIL Curaçao Interactive Licensing NV за ліцензію на ігри № №5536/ЯЗ
Я зробив криптовалютний депозит у lemon.casino на суму 73,97 євро та вибрав 100% бонус перезавантаження.
Під час гри, коли я виграв певну суму, я вирішив ще раз перевірити умови та умови казино та виявив, що максимальна сума ставок, дозволена для активного бонусу, становить 2 ЄС. Я також зробив вищі ставки до 4 ЄС. Я продовжив гру, не перевищуючи дозволеної кількості. Однак я навіть повідомив службу підтримки казино, що порушив їхні умови, і це було ненавмисно. Мені також повідомили у підтримці, що немає жодних лімітів на зняття щодо точного бонусу. Я очікував, що «Вищі за допустимі ставки (до повного обороту) не будуть враховуватися», як написано в Умовах казино. У мене на балансі було 1120 євро, я зробив запит на зняття.
Казино вирішило конфіскувати весь мій баланс — усе до нуля... Я намагався повідомити службу підтримки, що це не означає їхні власні Умови та умови, і наполягав на тому, щоб переслати наш чат його керівництву — марно.
Перш за все, я хотів би звернути увагу на той факт, що навіть дозволена максимальна сума ставок у казино набагато нижча від суми, дозволеної в більшості казино, немає жодних обмежень щодо рівня програмного забезпечення, як у багатьох казино. Проте я визнаю факт порушення правил казино.
Усвідомлюючи, що факт порушення або саме казино мало місце, я очікую, що казино не дотримується своїх умов і виконає штрафні санкції відповідно до своїх Умов.
Тепер Умови використання lemon.casino:
Умови (далі також T&C)
...18. Положення про преміювання
...10. Максимальна ставка (також у внутрішніх іграх основних ігор, таких як азартні ігри та/або міні-ігри) не може перевищувати 2 євро (або еквівалент в інших валютах), доки не буде зроблено повний оборот. Вищі за допустимі ставки (до повного обороту) не враховуються.
Загальні умови рекламної акції (далі також GPT)
...8. Обмеження ставок і гри для акцій
...2. Перед обробкою будь-яких вилучень ігровий процес гравця буде оцінено на наявність будь-яких незвичайних моделей гри. Якщо інше прямо не зазначено в умовах рекламної акції, максимальна допустима ставка (включно з такими функціями, як бонусна покупка, азартні ігри та/або міні-ігри) не повинна перевищувати загальну суму 2 євро та/або 0,20 євро на лінію до виконання вимог щодо ставок. . Ставки, що перевищують цей ліміт, поки бонус не буде повністю використано, не приймаються ...
Далі в T&C і GPT є текст про «Нерегулярний ігровий процес»
T&C
У випадках нерегулярної гри, коли гравці навмисно використовують тактику експлуатації, щоб отримати несправедливу перевагу проти переваги компанії, Lemon Casino залишає за собою право анулювати запити на зняття коштів, конфіскувати виграші, скасувати бонусні кошти та/або заблокувати обліковий запис гравця.
GPT
..4. Якщо Lemon Casino виявляє нерегулярний ігровий процес, казино залишає за собою право утримувати зняття та/або анулювати всі виграші.
Звертаю вашу увагу, що немає жодного визначення того, що вважається «нерегулярним геймплеєм». Крім того, там чітко вказано, які покарання вважаються «перевищенням ставок», що має означати лише те, що «нерегулярна гра» та «перевищення ставок» є різними порушеннями.
Умови будь-якого казино або будь-якого веб-ресурсу в цілому тлумачаться буквально. Умови є частиною публічної оферти, і якщо клієнт приймає їх, вони стають частиною угоди між клієнтом і веб-сайтом. Будь-який веб-сайт зобов’язаний суворо дотримуватися власних положень T&C.
УМОВИ ЛІЦЕНЗІЇ НА ОНЛАЙН-ІГРИ CURACAO
Стаття 11 Загальні умови
2. Положення та умови мають бути однозначними та написаними чітко та зрозуміло мовами, якими доступні ігри.
НА ОСНОВІ ВИЩЕ
Я вимагаю, щоб Lemon.casino застосовувало положення угоди, укладеної між мною та lemon.casino, і суворо виконувало дії, зазначені в T&C і GPT казино, а саме перерахунок мого балансу, як чітко зазначено
«Вищі за допустимі ставки (до повного обороту) враховуватися не будуть». Або «Ставки, що перевищують цей ліміт до повного відіграшу бонусу, не приймаються»
В обох випадках це явно означає, що з мого балансу слід вилучити виграші від ставок понад 2ЄУ, одночасно додавши загальну суму ставок. В результаті мій баланс може зменшитися або збільшитися до 1120 євро.
Також у результаті я можу мати незавершені вимоги щодо ставок. Я висловив готовність продовжувати робити ставки, якщо це станеться.
У цьому випадку ми маємо справу з явним порушенням власних Умов казино та явно спотвореним тлумаченням власних Умов з метою отримання незаслуженої вигоди. Тому я очікую швидких дій від казино для вирішення ситуації.
Відповідні скріншоти додаються.
Всім гарних вихідних
Привіт SMaster,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lemon Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Якщо можливо, будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу nikolas.b@casino.guru .
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік
– Мій акаунт верифікували в липні
- Вимоги щодо ставок завершено.
Однак, якщо казино виконає перерахунок і видалить ставки понад 2, я можу повторно поставити певну суму в цьому випадку.
- Казино вказало, що причиною є перевищення ставок, але вони застосували штрафи, які застосовуються до «Нерегулярної гри». Здається, вони думають, що це одне й те саме, але в їхніх T&C йдеться про інше.
Ось їхнє повідомлення:
« 0 євро
вхідні
2024-09-21 11:09:52
Перевищено ліміт ставок у бонусній грі - Lemon Casino
привіт
Ми хочемо повідомити вам про деякі подробиці щодо вашого ігрового процесу з використанням бонусу: «Бонус перезавантаження - Октоберфест». Під час стандартного огляду ми помітили, що максимальна дозволена ставка в іграх: «Cashpot Kegs», «Beers on Reels» була перевищена.
Згідно з умовами, викладеними в пункті 8 Обмеження щодо ставок і гри в акціях , максимальна ставка при використанні бонусу становить 10 злотих. У вашому випадку його було перевищено на до
11x -3,00 євро;
28x -3,20 євро;
166x -4,00 євро;.
8. Обмеження ставок і гри для акцій
1. Lemon Casino дотримується спеціальних правил щодо того, як гравці можуть робити ставки з бонусом казино під час участі в Акції.
2. Перед обробкою будь-яких вилучень ігровий процес гравця буде оцінено на наявність будь-яких незвичайних моделей гри. Якщо інше прямо не зазначено в умовах рекламної акції, максимальна допустима ставка (включно з такими функціями, як бонусна покупка, азартні ігри та/або міні-ігри) не повинна перевищувати загальну суму 2 євро та/або 0,20 євро на лінію до виконання вимог щодо ставок. . Ставки, що перевищують цей ліміт до повного розіграшу бонусу, не приймаються. Для альтернативних валют застосовуються такі обмеження: 2 долари США, 2 канадські долари, 10 злотих, 20 норвезьких крон, 200 індійських рупій, 800 угорських форинтів, 40 ZAR.
4. Якщо Lemon Casino виявляє нерегулярний ігровий процес, казино залишає за собою право утримувати зняття та/або анулювати всі виграші.
З жалем повідомляємо вам, що в цій ситуації ми змушені конфіскувати ваш виграш у розмірі 1120,14 євро. Ми розуміємо, що це повідомлення може розчарувати. Ми хочемо підкреслити, що ці обмеження спрямовані на забезпечення чесної гри для всіх наших клієнтів. Радимо уважно ознайомитися з умовами акції, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
Якщо у вас виникли запитання, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.
Дякуємо за співпрацю та з повагою,
Команда казино Lemon"
Я повинен був додати скріншот цього повідомлення до своєї скарги.
З повагою
Нік
До речі, я чоловік
З повагою
Дякуємо SMaster за всю надану інформацію. Виходячи з умов казино, ставки, що перевищують максимальний ліміт, не повинні бути причиною для конфіскації вашого балансу, оскільки це визначається як «не прийнято/не враховується до вимог щодо ставок».
Вашу скаргу передам колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, SMaster,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, чи можете ви надати мені інформацію, чи є у вас будь-які докази інформування казино про порушення його правил, як ви згадали у своїй першій публікації, і якщо так, перешліть їх на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ) чи поділитися ним тут, у своїй наступній публікації?
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Lemon Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чи було конфісковано виграш користувача лише за перевищення ліміту максимальної ставки для гри з активним бонусом?
Чи може казино обґрунтувати свої вимоги та рішення відповідними доказами та правилами, які були застосовані у цій справі? Чи порушив користувач інші правила чи умови використання бонусу? Чи можете ви надати мені повні журнали гри гравця та показати там приклади того, яку саме несправедливу перевагу він отримав, граючи таким чином, або як він чимось зловживав у своїй грі? Якщо ми говоримо про бонус на депозит, казино повернуло йому депозит?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ) або через інший зовнішній комунікатор.
дякую
Шановна команда Casino Guru!
Деталі були надані кілька днів тому, якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся зв’язатися.
З повагою,
Казино Лемон
Дякуємо за пояснення, Lemon Casino. давайте продовжимо наше обговорення поза темою, поки чекаємо підтвердження користувача.
Шановний SMaster ,
Щоб отримати додаткові відомості від казино (повні журнали гри), мені знадобиться ваша чітка згода, щоб казино могло поділитися зі мною необхідними деталями/доказами.
Будь ласка, погодьтеся з цим, щоб казино могло вільно ділитися всім необхідним і актуальним з вашого облікового запису казино мені/casino.guru?
Крім того, я хотів би нагадати вам про запитання з мого попереднього допису, адресованого вам: « чи можете ви надати мені інформацію, чи є у вас докази інформування казино про порушення його правил, як ви зазначали у своєму перший допис, і якщо так, перешліть його на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ) чи поділитися ним тут, у своїй наступній публікації? "
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Дякую Браніславе.
Щодо того, що я повідомив казино про своє порушення - у мене не було скріншота точної частини чату між мною та спеціалістом TS, але я впевнений, що казино має архів розмов і може легко перевірити та надати його. У мене є скріншот останньої частини чату, тому я можу натякнути, що це має відбутися 21 вересня зі спеціалістом TS Szintia. Проте я впевнений, що те, що я їм повідомив, зовсім не важливо. Я не маю жодних намірів отримувати особливе ставлення від цього казино. Я вимагаю, щоб вони виконували свої зобов’язання буквально відповідно до своїх власних умов і умов. Ми перебуваємо в договірних відносинах: я та казино, коли я граю там, я можу програти або я можу виграти, і якщо будь-яка зі сторін контракту порушує умови контракту (T&Cs), повинні застосовуватися умови контракту. Точні умови, які чітко передбачають строки штрафних санкцій та/або перерахунку за Точне порушення.
Шановний SMaster ,
" Для отримання додаткової інформації від казино (повних журналів гри) мені знадобиться ваша чітка згода, щоб казино могло надати мені необхідні відомості/докази.
Будь ласка, погодьтеся з цим, щоб казино могло вільно ділитися всім необхідним і актуальним з вашого облікового запису казино мені/casino.guru? "
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
звичайно
Звичайно, казино може поділитися чим завгодно, інакше як би розглядати справу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
