Шановний Браніславе,
Клієнт хоче отримати виграш, отриманий від гри в ДЕМО-версію відповідної гри. Усі обертання на реальні гроші реєструються системою, які також відображаються в Історії гри облікових записів гравців, і гравець переплутав гру на реальні гроші з грою в демо-версії. Сесії в демо-режимі не записуються, сесії на реальні гроші записуються.
Усі ставки на реальні гроші та виграші були записані та правильно додані до її облікового запису, клієнт надіслав нашому відділу підтримки зображення її виграшів у демо-режимі, зроблені за допомогою іншого телефону, а ми намагалися попросити її зробити скріншоти, на яких видно, що вона увійшла в систему. Потім вона надіслала нам знімок екрана, на якому також було видно баланс її реальних грошей під час сеансів гри на реальні гроші.
Ми хочемо підкреслити, що наша служба підтримки ніколи не підтверджувала реальність ДЕМО-виграшів, наші колеги намагалися пояснити клієнту, що він переплутав демо-гру з сесіями гри на реальні гроші.
Клієнтка стверджувала, що у неї немає демо-версії в LemonCasino, але демо-версії ігор доступні. Також у неї було схвалено два зняття коштів 15 і 17 червня, обидва вони були схвалені та виплачені, але, звичайно, не пов’язані з виграшами в цих демо-іграх, ці виграші були результатом сеансів на реальні гроші.
Скріншоти ми не будемо додавати до цієї відповіді, але ми надамо будь-які необхідні докази в приватному каналі.
LemonCasino
Dear Branislav,
The customer would like to claim the winnings which resulted from playing the DEMO version of the game in question. All the real money spins are recorded by the system which are also visible in the Game History of the player accounts and the player confused the real money play with the Demo play. The demo mode sessions are not recorded, the real money sessions are.
All the real money bets and winnings were recorded and added correctly into her account, the customer sent our support department images made with another phone, of her winnings in the Demo mode while we tried to ask her to take screenshots where it is visible that she is logged in. Then she sent us a screenshot in which her real money balance was visible the Real Money game sessions as well.
We would like to emphasize that our support department have never confirmed the DEMO winnings being real, our colleagues did try to explain to the customer that she confused the demo play with the real money game sessions.
The customer claimed that she doesn't have a demo version in LemonCasino but the demo version of the games are available. Also she had two withdrawals approved on the 15th and the 17th of June, both of them approved and paid out but not related to these demo games winnings of course, those winnings resulted from the real money sessions.
Screenshots we will not attach to this reply, but we will provide any evidences needed on a private channel.
LemonCasino
Автоматичний переклад.
