Гравець з Індії зняв 2500 індійських рупій, що було підтверджено, але кошти не були зараховані. Гравець кілька разів надсилав електронного листа до служби підтримки Lemon Casino, але не отримав відповіді та не знайшов можливості зв’язатися з командою підтримки. Спочатку ми порадили гравцеві зачекати 14 днів і двічі подовжили терміни, але зрештою скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
я зробив своє перше зняття з цього веб-сайту 2500 рупій
відображається зняття підтверджено, але кошти ще не зараховані
немає можливості звернутися до служби підтримки
Я багато разів надсилаю електронні листи в службу підтримки казино lemon, але вони не відповідають
Шановний cmgurcharan,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
вони не вимагають жодних документів і вже займають більше 14 днів
спробуйте зв’язатися з ними та допомогти мені вирішити цю проблему
Я розумію ваше розчарування, cmgurcharan. Однак я подовжу терміни ще на 3 дні, даючи казино цілих два тижні для обробки платежу (який було схвалено 11 червня). Якщо до того часу не буде оновлень, ми вживемо подальших заходів. Давайте зберігати надію та очікувати позитивних новин щодо вашого вилучення.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння.
Привіт cmgurcharan,
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
