Гравець з Австрії закрив свій рахунок у Lemon Casino через занепокоєння щодо залежності від азартних ігор і попросила відшкодування своїх програшів. Було зазначено, що казино заздалегідь заблокувало її обліковий запис як частину відповідальних заходів щодо гри, і вона прямо не вимагала самовиключення та не повідомляла казино про проблеми з азартними іграми. Отже, команда розгляду скарг не змогла відстоювати відшкодування від її імені, що призвело до закриття скарги.
Я грав у Lemon Casino, і мій рахунок було закрито казино через підозру в азартних іграх. Тепер я хочу отримати відшкодування своїх збитків.
Хоча б невелику частину.
Шановний mell87,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи було закрито ваш обліковий запис у казино через підозру в залежності від азартних ігор чи ви подали запит на самовиключення через залежність від азартних ігор?
Якщо у вас є будь-які повідомлення з казино щодо закриття вашого рахунку, будь ласка, перешліть їх мені за адресою veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Дякуємо за ваш електронний лист.
Наразі ми не можемо продовжити розгляд вашої справи, оскільки ви прямо не повідомили казино про проблему з азартними іграми або не подали запит на самовиключення через таке занепокоєння. Натомість ваш обліковий запис було заздалегідь заблоковано казино в рамках заходів відповідальної гри.
Наша роль у посередництві у відшкодуванні обмежена випадками, коли гравець безпосередньо повідомив казино про проблему з азартними іграми та прямо висловив запит на самовиключення. У таких випадках, якщо казино не виконує запит і гравець, як наслідок, робить депозит і втрачає додаткові кошти, ми можемо вимагати відшкодування. Однак у вашій ситуації, оскільки казино ініціювало закриття облікового запису без будь-якого запиту на самовиключення з вашого боку, ми не маємо підстав вимагати відшкодування від вашого імені.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше.
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
