У гравця з Австрії виникають проблеми з перевіркою документів у казино. Незважаючи на надання запитаних документів, підтвердження оплати за допомогою швидкого банківського переказу неодноразово відхиляється. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, у мене виникла наступна проблема з перевіркою. Тому казино дозволяє лише перевірку електронною поштою. Я надав необхідні документи. Але те, що було відхилено, так це підтвердження оплати. Я зробив перший депозит за допомогою Rapid Bank Transfer, служба підтримки відмовляє в цьому втретє, і вони сказали, що я зробив депозит через paysafecard, що неправильно, і я надіслав PDF-файл зі свого онлайн-банкінгу. Єдиною відповіддю на це було: Привіт,
Ми все ще очікуємо на вищевказані документи. будь ласка, візьміть
вимоги до документів і процес перевірки серйозні.
З найкращими побажаннями
Міра
Команда Lemon.Casino
Що мені тепер робити?
З найкращими побажаннями
Шановний Flo2004!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
