Гравець із Польщі заблоковано у своєму обліковому записі після значного виграшу та не може увійти знову, незважаючи на те, що служба підтримки клієнтів казино заявляє, що обліковий запис активний. Код підтвердження для скидання пароля не надходить, що викликає розчарування після кількох запитів. Гравець підозрює, що його обліковий запис заблоковано безпідставно, і він не може отримати доступ до своїх виграшів.
Протягом двох днів у мене були труднощі зі службою підтримки клієнтів казино, тому що після великого виграшу я раптово вийшов зі свого облікового запису і не можу увійти знову. Код підтвердження для скидання пароля не надходить, навіть якщо електронна адреса правильна . Однак я отримую інші електронні листи від казино. Служба підтримки клієнтів каже, що обліковий запис активний і нічого не сталося, але вони відмовляються мені допомогти. Я вже 10 разів запитував код, але нічого. 10 жовтня я змінив пароль і код прийшов без проблем. Я вважаю, що мій рахунок заблоковано без причини, і я не можу повернути свої виграші. Будь ласка, допоможіть.
Шановний malinasp647,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось інший увійшов до вашого облікового запису казино?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Іноді електронні листи можуть потрапляти в папки зі спамом або сміттям. Обов’язково перевірте ці папки на наявність кодів скидання пароля. Якщо казино наполягає, що все гаразд, вимагайте детального пояснення, чому ви не можете отримати коди скидання.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Надіслати електронний лист від вас. Неможливо, щоб хтось увійшов до мого облікового запису. Я перевірив усі папки, нічого.
Шановний malinasp647, чи вдалося вам зв’язатися з казино та дізнатися, чому ви не можете увійти у свій обліковий запис казино?
Так звичайно. Сказав, що мій обліковий запис активний і все в порядку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
