ГоловнаСкаргиLemon Casino - Гравець намагається зняти свій баланс.

Lemon Casino - Гравець намагається зняти свій баланс.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 000 €

Lemon Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 21.03.2023 | Справу закрито : 21.04.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець намагався зняти свій баланс через поточну перевірку. Казино не задовольнило докази останньої транзакції депозиту, оскільки деякі деталі були відсутні. Після з’ясування проблеми з гравцем казино підтвердило перевірку облікового запису гравця. Ми запитали гравця, чи просив він його вилучення, але ми не отримали відповіді, тому нам довелося відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт,

Я хочу зняти гроші, і казино просить підтвердити мій рахунок.


Я надав усі необхідні документи, але є труднощі з наступним пунктом:


- Підтвердження останнього переходу в Lemon Casino в одному файлі PDF. Документ повинен містити реквізити переказу, ім'я, прізвище та адресу. Немає знімка екрана/виписки з облікового запису.


Я відправив усе, що міг придумати, подзвонив у банк і поїхав туди особисто.


І досі мої докази не приймаються.

Прошу поради та допомоги, тому що ця відмова від моїх доказів незрозуміла. А мені здається, що ти не хочеш відплатити мені.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ttran,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lemon Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік,


майже більше 10 днів. Було прийнято посвідчення особи та виписку з банківського рахунку з адресою. Але додатки, які я вам надіслав, не були прийняті до останнього пункту для перевірки, і я не знаю, які ще документи я можу надіслати як "посвідчення особи".


Я надсилаю підтвердження регулярно, і отримую лише відмову. Сьогодні у мене був останній поточний контакт електронною поштою.


Підтримка відкидає всі докази для останнього пункту, тому що це не здається підтвердженням для них.


LG

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо ttran за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( Veronika.l@casino.guru ), яка відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ttran,

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.

Запрошую представника Lemon Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви пояснити, чому не приймаються документи підтвердження гравця? Що потрібно зробити, щоб перевірка була погоджена?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


Нам потрібне підтвердження останньої депозитної транзакції від гравця через використаний спосіб оплати, який приховує деякі деталі транзакції. Це дуже стандартний процес, у виписці та отриманих документах не відображається транзакція, про яку йдеться. Процес має бути дуже простим з точки зору гравця, оскільки всі методи оплати для країни гравця мають можливість вибору кожної здійсненої транзакції, а квитанцію можна завантажити у форматі PDF. Будь ласка, зверніть увагу, що ми повинні перевірити це через правила, яких ми маємо дотримуватися для відповідного способу оплати, і ми застосовуємо процедуру, пояснену в наших умовах, прийнятих гравцем, коли він приєднався до нашого бренду, і зокрема умови виведення коштів, підтверджені гравця до внесення депозиту.


Виходячи з інформації, яку ми маємо на даний момент, незрозуміло, чому гравець не може надати нам таку документацію.


LemonCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь. Чи можете ви вказати, які деталі має містити підтвердження останньої депозитної транзакції, щоб гравець міг надіслати вам документ із усією необхідною інформацією?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Вероніка,


За моєю інформацією справу з гравцем було з’ясовано, а його обліковий запис перевірено. Він може почати виведення зараз.


Дякую,

LemonCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, що повідомили. Шановний ttran, чи можете ви зараз підтвердити, чи ваш обліковий запис повністю підтверджено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав електронний лист, що його перевірено. Чи перевірено, точно немає. Я спробую отримати виплату. Дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ttran, ви просили виплату? Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які оновлення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, ttran,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого