Гравець із Росії подав заявку на відкликання менше ніж за два тижні до зв’язку з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець повідомив, що зняття коштів очікує на розгляд протягом 15 днів, що спонукало нас передати проблему в казино для роз’яснення. Казино відповіло, що виведення підлягає додатковій перевірці. Згодом гравець підтвердив, що кошти були отримані. Проблему було успішно вирішено, і ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Вже дванадцятий день не можу отримати свій виграш в розмірі 500 тисяч рублів (5500 доларів) кожен день мене годують обіцянками, посилаючись на те, що виплата перевіряється і її термін був спочатку 48 годин, а як закінчився. потім взагалі стало нерегульованим. Кажуть, що це робиться для моєї ж безпеки.
Передісторія: 9 лютого вніс 40 тисяч рублів (450 доларів), грав без бонусів, в трьох провайдерах, ноліміт, прагмат і ендорфіна, всього 3-5 слотів. Перевіряти там нічого, ну а якщо потрібно, то це можна зробити за лічені хвилини. Але не 12 днів. За всі роки гри в цьому казино я вперше бачу таке ставлення. Маю VIP статус, давно пройшов повну верифікацію, довгу історію великих депозитів і виплат, і до цього дня проблем не було. Додаткових вимог до мене не висували, аккаунт не заблокований, в спілкуванні з підтримкою ніхто нічого не пояснює, кажуть чекати. але! розумні терміни вже пройшли і вони не називають закінчення цих термінів перевірки! і відповідно терміни виплати мого виграшу!
Я вимагаю завершити верифікацію мого рахунку та виплатити мій виграш!
Поки що все без змін. Платіж очікує на розгляд, хоча минуло 15 днів з моменту його створення
Дякуємо Armagnac за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Арманьяк ,
Мене звати Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Legzo!
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Ромі
Відповідь на інших ресурсах від представника казино шаблонна. Ми маємо право перевіряти скільки завгодно, без обмежень у часі. Зачекайте. І все. Це прийнятно?
У мене кришталево чиста історія та репутація за роки гри в цьому проекті. І мені нема чого боятися, що я там щось порушив. Вони не знаходять причину не платити і тому просто свідомо зволікають. Я так думаю.
Привіт, шановні представники Casino Guru! Відповідно до пункту 8.24 Правил і умов, відкликання гравця підлягало додатковій перевірці.
Шановний гравець, будь ласка, подайте заявку на зняття коштів, і незабаром її буде схвалено.
З повагою,
Казино Легзо
Кошти надійшли. Більше питань до казино немає. Дякуємо всім!
Дякуємо, Арманьяк, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Ромі
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
