Гравець з Німеччини чекає на отримання своїх 100 євро з 25 серпня. Незважаючи на перевірку облікового запису та підтвердження зняття коштів, казино посилається на збій у платіжній системі та попросило її повторити запит на зняття коштів. Незабаром після відкриття скарги гравець отримав свої кошти.
Я подав запит на зняття 100 євро 25 серпня, і я підтвердив свій рахунок. Я отримав електронний лист із підтвердженням про зняття коштів 25 серпня. Після кількох запитань у чаті про те, чому я ще не отримав свої гроші, мені сказали, що в платіжній системі стався збій і що я повинен подати запит на зняття коштів ще раз (я не отримав електронного листа щодо цього). Я прошу допомоги для отримання мого вилучення.
Привіт macknufi1993,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Legzo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я був перевірений більше 3 тижнів. Востаннє я спілкувався з Casino 25 серпня.
Грав без бонусу. Як я вже сказав, виплату схвалили, але гроші так і не були отримані.
Я вчора перепитав. Згідно з живим чатом, все підтверджено, і я повинен отримати гроші до 8 вересня. Так сказали минулого разу і раптом виплату скасували. Будь ласка, допоможи мені.
Я знову запитав сьогодні. Мені потрібно подати виписку з банківського рахунку, щоб перевірити, чи дійсно я не отримував гроші. За словами казино, зараз це ще раз перевіряє фінансовий відділ.
Дякуємо macknufi1993 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, macknufi1993!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Сьогодні отримав гроші. Ви можете закрити справу, дякую.
Шановний macknufi1993,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
