Гравець з Німеччини чекав на виплату вже тиждень. Незважаючи на те, що обліковий запис повністю перевірений, казино повідомило гравця, що виплату може бути відкладено ще на один місяць через подальшу перевірку, чого гравець не може зрозуміти за суму в 140 євро.
Привіт,
Я чекаю на виплату вже тиждень (це все ще в межах терміну). Однак мені сказали, що мені, можливо, доведеться почекати додатковий місяць, оскільки виплата ще переглядається. Я справді не можу цього зрозуміти для вартості 140 євро. Окрім посвідчення особи, підтвердження адреси та документів, що підтверджують обліковий запис, вони також вимагали від мене відео селфі, яке я надіслав. Мій обліковий запис уже повністю перевірено.
Привіт, supersonic83,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Legzo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
9 вересня мій обліковий запис було повністю перевірено. Після цього вони хотіли зробити селфі-відео, яке я також надав, а потім служба підтримки сказала мені, що я повинен зробити новий запит. Тепер мене без причини відкладають ще на 30 днів.
Грав взагалі без бонусу. Мій останній запит до служби підтримки клієнтів був минулого тижня.
В. Г. Грегор
Привіт, чи є якісь оновлення щодо цього? BR
Привіт supersonic83 і дякую за надану інформацію. Оскільки ваш обліковий запис деякий час було підтверджено, і ви не використовували бонус, виведення коштів не повинно тривати більше 14 днів, тому я тепер перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам з тепер і спробуйте отримати більше інформації від казино щодо вашої затриманої виплати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо supersonic83 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Legzo Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Привіт, Supersonic83! Відповідно до пункту правил 10.4 «Спортивна букмекерська платформа LEGZO має право обмежити можливість виведення коштів на термін до 31 календарного дня з метою перевірки облікового запису на ознаки нечесної гри. Методи та результати перевірки ігрової діяльності. є конфіденційними».
Найкращі побажання,
Казино Легзо!
Добре, дякую за відповідь. Оскільки мені нема чого приховувати і я грав чесно, я чекаю завершення перевірки.
BR G***
Оскільки останній запит на зняття коштів надійшов 14 числа цього місяця, я очікую, що зняття коштів буде виконано не пізніше ніж через 2-3 тижні. BR G***
Шановний supersonic83 , велике спасибі за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите процес підтвердження та подальше відкликання не буде успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Так, зроблю це, якщо отримаю будь-які оновлення. BR
Привіт, відкрита сума сплачена. Справу можна закривати.
Шановний supersonic83,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
